Question 1

Come viene calcolato il prezzo di Nokumo?

Accepted Answer

Nokumo ha un costo di 11 € per unità abitativa al mese nel piano Starter, che sale a 19 €/unità/mese nel piano Pro. Un'«unità abitativa» è qualsiasi camera, appartamento, villa o struttura gestita individualmente. La fatturazione annuale fa risparmiare circa il 18–21% a seconda del piano.

Question 2

È disponibile una prova gratuita?

Accepted Answer

Sì. Ogni nuovo account riceve una prova gratuita di 14 giorni con accesso completo alla piattaforma — senza carta di credito. Avete accesso a tutte le funzionalità del livello Pro: channel manager, PMS, portale prenotazioni, integrazioni eVisitor, ePorezna e FURS. Se avete bisogno di più tempo per valutare, contattateci e prolungheremo la vostra prova.

Question 3

Cosa è incluso nel prezzo base?

Accepted Answer

Il piano Starter (11 €/unità/mese) include il PMS completo, channel manager (20+ OTA), motore di prenotazione diretta, integrazione eVisitor croata, account utente illimitati e supporto via email. Il piano Pro (19 €/unità/mese) aggiunge FURS/AJPES sloveno, 60+ connessioni OTA, gestione avanzata dei ricavi e supporto prioritario. Nokumo Pay, Self Check-In e Websites sono componenti aggiuntivi con prezzo separato.

Question 4

Come funziona il prezzo di Nokumo Pay?

Accepted Answer

Nokumo Pay addebita l'1,7% + 0,15 € per transazione riuscita. Non ci sono canoni mensili, spese di attivazione o costi nascosti. Le commissioni sulle transazioni vengono detratte automaticamente dal pagamento. Nokumo Pay include la conformità 3DS2 UE, Apple Pay, Google Pay e tutti i principali circuiti di carte.

Question 5

Quanto costa il Self Check-In?

Accepted Answer

Il Self Check-In costa 0,49 € per check-in ospite per l'utilizzo standard. Per operazioni ad alto volume (tipicamente oltre 50 check-in al mese), un piano mensile di 19 €/mese + 0,19 € per ospite è più conveniente. La soglia e il passaggio tra i piani viene gestito automaticamente.

Question 6

Posso disdire in qualsiasi momento?

Accepted Answer

Gli abbonati mensili possono disdire in qualsiasi momento senza penali. Il vostro account rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione. Gli abbonati annuali possono disdire ma non hanno diritto a un rimborso proporzionale per il periodo non utilizzato, a meno che la disdetta non sia dovuta a un guasto materiale della piattaforma da parte nostra.

Question 7

Offrite prezzi per agenzie o rivenditori?

Accepted Answer

Sì. Le agenzie di gestione alberghiera che gestiscono 10+ strutture possono candidarsi al nostro programma Agenzia, che include prezzi scontati per unità, un account manager dedicato e opzioni white-label per il portale prenotazioni. Contatto: sales@nokumo.net.

Question 8

Quanto velocemente posso andare live?

Accepted Answer

La maggior parte delle strutture è completamente operativa entro 7 giorni. Giorno 1: creazione dell'account e configurazione della struttura. Giorni 2–3: connessioni ai canali OTA (mappatura automatizzata). Giorni 4–5: registrazione al sistema fiscale (ePorezna/eVisitor o FURS/AJPES). Giorni 6–7: formazione del team e attivazione del portale prenotazioni. Un Customer Success Manager dedicato vi guida in ogni fase.

Question 9

Ho bisogno di competenze tecniche per configurare Nokumo?

Accepted Answer

No. Nokumo è progettato per gli operatori del settore alberghiero, non per i team IT. La configurazione dei canali OTA utilizza wizard di mappatura guidati. Le registrazioni fiscali vengono gestite dal team di conformità di Nokumo nella maggior parte dei casi. Il portale prenotazioni viene configurato tramite un editor visivo. In caso di difficoltà, il vostro CSM è disponibile per telefono e videochiamata.

Question 10

Di cosa ho bisogno prima di iniziare?

Accepted Answer

Per iniziare vi servono: i dettagli della struttura (indirizzo, inventario camere, prezzi), le credenziali degli account OTA (Booking.com, Airbnb, ecc.), il codice fiscale dell'azienda (OIB per la Croazia, MŠ per la Slovenia) e un account eVisitor o FURS esistente, se applicabile. Nokumo può aiutarvi a ottenere le credenziali eVisitor se non le avete.

Question 11

Posso migrare dal mio PMS esistente?

Accepted Answer

Sì. Nokumo supporta la migrazione dati da Rentl, Beds24, Smoobu, Guesty e la maggior parte delle altre piattaforme tramite importazione CSV e API. La cronologia delle prenotazioni, il database degli ospiti e i piani tariffari possono essere migrati. La migrazione richiede tipicamente 1–2 giorni ed è inclusa nell'onboarding.

Question 12

Quale formazione fornite?

Accepted Answer

L'onboarding include un tour live in videochiamata con il vostro CSM (tipicamente 90 minuti), accesso alla Knowledge Base di Nokumo con 200+ articoli e guide video, e 30 giorni di supporto prioritario via email e telefono dopo il go-live. Possono essere organizzate sessioni di formazione aggiuntive per il team.

Question 13

Nokumo gestisce la fiscalizzazione ePorezna croata?

Accepted Answer

Sì. Nokumo genera ricevute fiscali conformi alla Legge croata sulla fiscalizzazione (Zakon o fiskalizaciji) in tempo reale per ogni transazione. Le ricevute includono un JIR (Identificatore univoco della fattura) e ZKI (Codice di protezione) come richiesto. Non è necessario software o hardware aggiuntivo.

Question 14

Nokumo si integra con eVisitor per la registrazione degli ospiti?

Accepted Answer

Sì, direttamente. Nokumo invia i dati di registrazione degli ospiti a eVisitor (il portale del Ministero dell'Interno croato) entro pochi minuti dal check-in. L'integrazione supporta tutti i campi obbligatori inclusi tipo di documento, numero di documento, paese di origine e scopo del soggiorno. È supportata anche la pre-registrazione massiva.

Question 15

E il FURS sloveno e AJPES/eTurizem?

Accepted Answer

Sì. Per le strutture slovene, Nokumo invia ricevute fiscali al FURS (Agenzia delle Entrate slovena) in tempo reale e registra gli arrivi turistici con AJPES/eTurizem. Entrambe le integrazioni sono native — non componenti aggiuntivi di terze parti — e sono incluse nell'abbonamento base.

Question 16

Siete pronti per EU ViDA (IVA nell'era digitale)?

Accepted Answer

Sì. Il modulo EU ViDA di Nokumo è disponibile ora, due anni prima della scadenza obbligatoria del 2028. Il modulo genera fatture elettroniche in formato conforme EN 16931 e prepara le strutture dati necessarie per la rendicontazione continua delle transazioni (CTR) quando le implementazioni nazionali entreranno in vigore.

Question 17

Nokumo è conforme al GDPR?

Accepted Answer

Sì. Nokumo è costruito con il GDPR come priorità: tutti i dati sono archiviati in data center UE (Microsoft Azure, Francoforte e Amsterdam), manteniamo un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) completo con ogni cliente, i dati di pagamento sono tokenizzati tramite Stripe (mai archiviati sui nostri server) e abbiamo impegni di notifica di violazione entro 4 ore. Il DPA completo è disponibile su richiesta scrivendo a security@nokumo.net.

Question 18

Supportate la rendicontazione IVA tedesca?

Accepted Answer

Sì. La rendicontazione IVA tedesca e i calcoli TOMS (Schema del margine degli operatori turistici) sono supportati per le strutture austriache e tedesche e per gli operatori croati che ospitano ospiti in regime di pacchetto turistico. Contattateci per una valutazione dettagliata della conformità per la vostra situazione specifica.

Question 19

A quanti OTA si connette Nokumo?

Accepted Answer

Nokumo si connette a 60+ canali OTA inclusi Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, VRBO, Agoda, HRS, Hotelbeds e molti canali regionali specifici per il mercato adriatico (Kroati.de, Atraveo, Reconline, TUI Villas, ecc.). Tutti i canali sono bidirezionali: tariffe, disponibilità e restrizioni si sincronizzano in tempo reale.

Question 20

Con quale velocità si sincronizza la disponibilità tra i canali?

Accepted Answer

Gli aggiornamenti di disponibilità e tariffe si propagano a tutti i canali OTA connessi entro 60 secondi da una modifica in Nokumo. Questo previene le doppie prenotazioni e assicura che voi stiate sempre vendendo alla tariffa corretta. Le conferme di prenotazione dagli OTA appaiono in Nokumo in pochi secondi tramite webhook.

Question 21

Nokumo dispone di un'API?

Accepted Answer

Sì. L'API REST di Nokumo è completamente documentata su docs.nokumo.net. Utilizza l'autenticazione OAuth 2.0, restituisce JSON e supporta webhook per eventi in tempo reale (nuova prenotazione, cancellazione, pagamento, check-in ospite). Un ambiente sandbox è disponibile per i test. L'accesso API è incluso nei piani Pro e Scale.

Question 22

Posso connettere il mio software di contabilità?

Accepted Answer

Nokumo si integra nativamente con MiniMax, IPC e Pantheon (prossimamente). Per altri sistemi contabili, potete utilizzare l'API per inviare fatture e riepiloghi dei ricavi, o esportare dati in formato CSV o XML. La maggior parte dei commercialisti che conoscono il software fiscale croato o sloveno può lavorare con i nostri export.

Question 23

C'è un'integrazione con Stripe?

Accepted Answer

Sì. Nokumo Pay è costruito su Stripe e si attiva con un singolo interruttore — senza bisogno di un account Stripe. Ricevete i pagamenti direttamente sul vostro conto bancario, con detrazione automatica della commissione di elaborazione dell'1,7% + 0,15 €. Se avete già un account Stripe, potete connetterlo invece di usare Nokumo Pay.

Question 24

Qual è il vostro SLA di uptime?

Accepted Answer

Nokumo punta a una disponibilità della piattaforma del 99,9% su base mensile mobile, escludendo le finestre di manutenzione programmate (tipicamente martedì dalle 02:00 alle 04:00 CET). In caso di downtime non pianificato superiore a 4 ore in un mese solare, i clienti Pro e Scale ricevono un credito di servizio pari a una giornata di abbonamento.

Question 25

Dove vengono archiviati i miei dati?

Accepted Answer

Tutti i dati Nokumo sono archiviati nei data center Microsoft Azure a Francoforte, Germania e Amsterdam, Paesi Bassi. I dati non lasciano mai la giurisdizione UE. Non utilizziamo alcuna regione cloud non-UE, nemmeno per i backup.

Question 26

Come vengono crittografati i miei dati?

Accepted Answer

I dati a riposo sono crittografati con AES-256. Tutti i dati in transito utilizzano TLS 1.3. I dati delle carte di pagamento sono tokenizzati da Stripe e mai archiviati sui server Nokumo. Eseguiamo test di penetrazione annuali da parte di ricercatori di sicurezza indipendenti e gestiamo un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni allineato ISO 27001.

Question 27

Chi ha accesso ai miei dati?

Accepted Answer

Solo voi e gli account del personale che autorizzate esplicitamente. Il personale tecnico di Nokumo ha accesso verificato e limitato nel tempo solo per scopi di supporto, e tutti gli accessi vengono registrati. Non condividiamo i dati dei clienti con terze parti salvo quanto richiesto dalla legge UE (autorità fiscali) o su vostra esplicita istruzione.

Question 28

Cosa succede ai miei dati se disdico?

Accepted Answer

Dopo la disdetta, avete 30 giorni per esportare tutti i vostri dati. Trascorsa la finestra di esportazione, tutti i dati vengono eliminati definitivamente dai server Nokumo entro 7 giorni. Forniamo l'export in formato JSON, CSV e PDF per prenotazioni, fatture e informazioni sugli ospiti.

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