Question 1

Wie wird Nokumo berechnet?

Accepted Answer

Nokumo kostet 11 € pro Unterkunftseinheit pro Monat im Starter-Plan und 19 €/Einheit/Monat im Pro-Plan. Eine „Unterkunftseinheit" ist jedes einzeln verwaltete Zimmer, Apartment, Villa oder Objekt. Die Jahresabrechnung spart je nach Plan ca. 18–21 %.

Question 2

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Accepted Answer

Ja. Jedes neue Konto erhält eine 14-tägige kostenlose Testversion mit vollständigem Plattformzugang — ohne Kreditkarte. Sie erhalten Zugang zu allen Funktionen des Pro-Tarifs: Channel Manager, PMS, Buchungsportal sowie eVisitor-, ePorezna- und FURS-Integrationen. Bei Bedarf verlängern wir Ihre Testphase auf Anfrage.

Question 3

Was ist im Grundpreis enthalten?

Accepted Answer

Der Starter-Plan (11 €/Einheit/Monat) enthält das vollständige PMS, Channel Manager (20+ OTAs), Direktbuchungsmodul, kroatische eVisitor-Integration, unbegrenzte Benutzerkonten und E-Mail-Support. Der Pro-Plan (19 €/Einheit/Monat) fügt slowenisches FURS/AJPES, 60+ OTA- Verbindungen, erweitertes Revenue Management und Priority-Support hinzu. Nokumo Pay, Self-Check-in und Websites sind Zusatzoptionen und werden separat berechnet.

Question 4

Wie funktioniert die Preisgestaltung von Nokumo Pay?

Accepted Answer

Nokumo Pay berechnet 1,7 % + 0,15 € pro erfolgreicher Transaktion. Es gibt keine monatlichen Gebühren, Einrichtungsgebühren oder versteckten Kosten. Transaktionsgebühren werden automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen. Nokumo Pay umfasst 3DS2-EU-Compliance, Apple Pay, Google Pay und alle gängigen Kartennetzwerke.

Question 5

Was kostet Self-Check-in?

Accepted Answer

Self-Check-in kostet 0,49 € pro Gast-Check-in für die Standardnutzung. Bei hohem Volumen (typischerweise ab 50 Check-ins pro Monat) ist ein Monatsplan von 19 €/Monat + 0,19 € pro Gast wirtschaftlicher. Die Schwelle und der Wechsel zwischen den Plänen wird automatisch verwaltet.

Question 6

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Monatliche Abonnenten können jederzeit ohne Kündigungsgebühr kündigen. Ihr Konto bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv. Jahresabonnenten können kündigen, haben jedoch keinen Anspruch auf anteilige Erstattung für den ungenutzten Zeitraum, es sei denn, die Kündigung erfolgt aufgrund eines wesentlichen Plattformfehlers unsererseits.

Question 7

Bieten Sie Agentur- oder Wiederverkäuferpreise an?

Accepted Answer

Ja. Unterkunftsverwaltungsagenturen, die 10+ Objekte betreuen, können sich für unser Agenturprogramm bewerben, das ermäßigte Pro-Einheits-Preise, einen dedizierten Kundenbetreuer und White-Label-Optionen für das Buchungsportal umfasst. Kontakt: sales@nokumo.net.

Question 8

Wie schnell kann ich live gehen?

Accepted Answer

Die meisten Objekte sind innerhalb von 7 Tagen vollständig live. Tag 1: Kontoerstellung und Objekteinrichtung. Tage 2–3: OTA-Kanalverbindungen (automatisiertes Mapping). Tage 4–5: Fiskalregistrierung (ePorezna/eVisitor oder FURS/AJPES). Tage 6–7: Teamschulung und Buchungsportal-Aktivierung. Ein namentlich genannter Customer Success Manager begleitet Sie.

Question 9

Benötige ich technische Kenntnisse zur Einrichtung von Nokumo?

Accepted Answer

Nein. Nokumo ist für Unterkunftsbetreiber konzipiert, nicht für IT-Teams. Die OTA-Kanaleinrichtung nutzt geführte Mapping-Assistenten. Fiskalregistrierungen werden in den meisten Fällen vom Compliance-Team von Nokumo übernommen. Das Buchungsportal wird über einen visuellen Editor konfiguriert. Bei Schwierigkeiten ist Ihr CSM telefonisch und per Videoanruf erreichbar.

Question 10

Was benötige ich, bevor ich starte?

Accepted Answer

Für den Start benötigen Sie: Ihre Objektdaten (Adresse, Zimmerbestand, Preise), Ihre OTA- Zugangsdaten (Booking.com, Airbnb usw.), Ihre Unternehmenssteuernummer (OIB für Kroatien, MŠ für Slowenien) und ein bestehendes eVisitor- oder FURS-Konto, falls vorhanden. Nokumo kann Ihnen helfen, eVisitor-Zugangsdaten zu erhalten, falls Sie noch keine haben.

Question 11

Kann ich von meinem bestehenden PMS migrieren?

Accepted Answer

Ja. Nokumo unterstützt Datenmigration von Rentl, Beds24, Smoobu, Guesty und den meisten anderen Plattformen via CSV-Import und API. Ihre Reservierungshistorie, Gästdatenbank und Tarifpläne können migriert werden. Die Migration dauert typischerweise 1–2 Tage und ist im Onboarding enthalten.

Question 12

Welche Schulungen bieten Sie an?

Accepted Answer

Das Onboarding umfasst einen Live-Video-Rundgang mit Ihrem CSM (typischerweise 90 Minuten), Zugang zur Nokumo-Wissensdatenbank mit 200+ Artikeln und Videoanleitungen sowie 30 Tage Priority-E-Mail- und Telefonsupport nach dem Go-live. Zusätzliche Teamschulungen können arrangiert werden.

Question 13

Verarbeitet Nokumo die kroatische ePorezna-Fiskalisierung?

Accepted Answer

Ja. Nokumo erstellt in Echtzeit fiskalisierte Belege gemäß dem kroatischen Fiskalisierungsgesetz (Zakon o fiskalizaciji) für jede Transaktion. Belege enthalten eine JIR (Eindeutige Rechnungskennung) und ZKI (Schutzcode) wie vorgeschrieben. Keine zusätzliche Software oder Hardware erforderlich.

Question 14

Integriert Nokumo eVisitor für die Gästeregistrierung?

Accepted Answer

Ja, direkt. Nokumo übermittelt Gästeregistrierungsdaten innerhalb von Minuten nach dem Check-in an eVisitor (das Portal des kroatischen Innenministeriums). Die Integration unterstützt alle Pflichtfelder einschließlich Dokumententyp, Dokumentennummer, Herkunftsland und Aufenthaltszweck. Massenvorregistrierungen werden ebenfalls unterstützt.

Question 15

Was ist mit dem slowenischen FURS und AJPES/eTurizem?

Accepted Answer

Ja. Für slowenische Objekte übermittelt Nokumo Fiskalbelege in Echtzeit an FURS (die slowenische Steuerbehörde) und registriert Touristenankunfte bei AJPES/eTurizem. Beide Integrationen sind nativ — keine Drittanbieter-Add-ons — und im Basis-Abonnement enthalten.

Question 16

Sind Sie für EU ViDA (Mehrwertsteuer im digitalen Zeitalter) gerüstet?

Accepted Answer

Ja. Nokumos EU-ViDA-Modul ist jetzt verfügbar, zwei Jahre vor der Pflichtfrist 2028. Das Modul erstellt E-Rechnungen im EN-16931-konformen Format und bereitet die Datenstrukturen vor, die für die kontinuierliche Transaktionsberichterstattung (CTR) benötigt werden, wenn nationale Implementierungen in Kraft treten.

Question 17

Ist Nokumo DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Nokumo ist von Grund auf DSGVO-konform: Alle Daten werden in EU-Rechenzentren (Microsoft Azure, Frankfurt und Amsterdam) gespeichert, wir unterhalten einen vollständigen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit jedem Kunden, Zahlungsdaten werden über Stripe tokenisiert (niemals auf unseren Servern gespeichert) und wir haben 4-Stunden- Benachrichtigungsverpflichtungen bei Datenschutzverletzungen.

Question 18

Unterstützen Sie die deutsche Umsatzsteuerberichterstattung?

Accepted Answer

Ja. Deutsche MwSt.-Berichterstattung und TOMS-Berechnungen (Differenzbesteuerung für Reiseveranstalter) werden für österreichische und deutsche Objekte sowie für kroatische Betreiber unterstützt, die Gäste im Pauschalreiserahmen beherbergen. Kontaktieren Sie uns für eine detaillierte Compliance-Bewertung Ihrer spezifischen Situation.

Question 19

Mit wie vielen OTAs ist Nokumo verbunden?

Accepted Answer

Nokumo verbindet sich mit 60+ OTA-Kanälen einschließlich Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, VRBO, Agoda, HRS, Hotelbeds und vielen regionalen Kanälen, die speziell für den Adriamarkt relevant sind (Kroati.de, Atraveo, Reconline, TUI Villas usw.). Alle Kanäle sind bidirektional: Preise, Verfügbarkeit und Beschränkungen werden in Echtzeit synchronisiert.

Question 20

Wie schnell synchronisiert sich die Verfügbarkeit kanalübergreifend?

Accepted Answer

Verfügbarkeits- und Preisaktualisierungen werden innerhalb von 60 Sekunden nach einer Änderung in Nokumo an alle verbundenen OTA-Kanäle übertragen. Dies verhindert Doppelbuchungen und stellt sicher, dass Sie immer zum richtigen Preis verkaufen. Buchungsbestätigungen von OTAs erscheinen innerhalb von Sekunden via Webhook in Nokumo.

Question 21

Verfügt Nokumo über eine API?

Accepted Answer

Ja. Die Nokumo-REST-API ist vollständig unter docs.nokumo.net dokumentiert. Sie verwendet OAuth-2.0-Authentifizierung, gibt JSON zurück und unterstützt Webhooks für Echtzeitereignisse (neue Reservierung, Stornierung, Zahlung, Gäste-Check-in). Eine Sandbox-Umgebung steht zum Testen zur Verfügung. API-Zugang ist in Pro- und Scale-Plänen enthalten.

Question 22

Kann ich meine eigene Buchhaltungssoftware verbinden?

Accepted Answer

Nokumo integriert nativ mit MiniMax, IPC und Pantheon (demnächst). Für andere Buchhaltungssysteme können Sie die API nutzen, um Rechnungen und Umsatzzusammenfassungen zu übermitteln oder Daten im CSV- oder XML-Format zu exportieren. Die meisten Buchhalter, die mit kroatischer oder slowenischer Steuersoftware vertraut sind, können mit unseren Exporten arbeiten.

Question 23

Gibt es eine Stripe-Integration?

Accepted Answer

Ja. Nokumo Pay basiert auf Stripe und wird mit einem einzigen Schalter aktiviert — kein Stripe-Konto erforderlich. Sie erhalten Auszahlungen direkt auf Ihr Bankkonto, mit automatischem Abzug der 1,7 % + 0,15 € Transaktionsgebühr. Wenn Sie bereits ein Stripe-Konto haben, können Sie es statt Nokumo Pay verbinden.

Question 24

Wie lautet Ihr Uptime-SLA?

Accepted Answer

Nokumo strebt eine Plattformverfügbarkeit von 99,9 % auf rollierender Monatsbasis an, ausgenommen geplante Wartungsfenster (typischerweise dienstags 02:00–04:00 Uhr MEZ). Bei ungeplanten Ausfallzeiten von mehr als 4 Stunden in einem Kalendermonat erhalten Pro- und Scale-Kunden eine Servicegutschrift in Höhe eines Tages Abonnementgebühren.

Question 25

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Alle Nokumo-Daten werden in Microsoft Azure Rechenzentren in Frankfurt, Deutschland und Amsterdam, Niederlande gespeichert. Daten verlassen niemals die EU-Jurisdiktion. Wir verwenden keine Nicht-EU-Cloud-Regionen, auch nicht für Backups.

Question 26

Wie werden meine Daten verschlüsselt?

Accepted Answer

Ruhende Daten werden mit AES-256 verschlüsselt. Alle Daten während der Übertragung verwenden TLS 1.3. Zahlungskartendaten werden von Stripe tokenisiert und niemals auf Nokumo-Servern gespeichert. Wir führen jährliche Penetrationstests durch unabhängige Sicherheitsforscher durch und betreiben ein ISO-27001-orientiertes Informationssicherheitsmanagementsystem.

Question 27

Wer hat Zugang zu meinen Daten?

Accepted Answer

Nur Sie und die Mitarbeiterkonten, die Sie ausdrücklich autorisieren. Nokumo-Ingenieure haben geprüften, zeitlich begrenzten Zugang nur für Support-Zwecke, und alle Zugriffe werden protokolliert. Wir teilen Kundendaten nicht mit Dritten, außer wenn dies EU-Recht erfordert (Finanzbehörden) oder auf Ihre ausdrückliche Anweisung hin.

Question 28

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?

Accepted Answer

Nach der Kündigung haben Sie 30 Tage Zeit, alle Ihre Daten zu exportieren. Nach Ablauf des Exportfensters werden alle Daten innerhalb von 7 Tagen dauerhaft von den Nokumo- Servern gelöscht. Wir stellen Exporte in den Formaten JSON, CSV und PDF für Reservierungen, Rechnungen und Gästeinformationen bereit.

Jede Frage, die wir bekommen. Hier beantwortet.

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