Question 1

Como é faturada a Nokumo?

Accepted Answer

A Nokumo custa €11 por unidade de alojamento por mês no plano Starter e €19/unidade/mês no plano Pro. Uma «unidade de alojamento» é qualquer quarto, apartamento, villa ou estabelecimento gerido de forma independente. A faturação anual poupa aproximadamente 18–21% dependendo do plano.

Question 2

Existe uma versão de teste gratuita?

Accepted Answer

Sim. Cada nova conta recebe um teste gratuito de 14 dias com acesso completo à plataforma — sem cartão de crédito. Tem acesso a todas as funcionalidades do plano Pro: Channel Manager, PMS, portal de reservas e integrações eVisitor, ePorezna e FURS. Se precisar de mais tempo, podemos prolongar o seu período de teste sob pedido.

Question 3

O que está incluído no preço base?

Accepted Answer

O plano Starter (€11/unidade/mês) inclui o PMS completo, Channel Manager (20+ OTAs), módulo de reservas diretas, integração eVisitor croata, contas de utilizador ilimitadas e suporte por email. O plano Pro (€19/unidade/mês) adiciona FURS/AJPES esloveno, 60+ ligações OTA, revenue management avançado e suporte prioritário. Nokumo Pay, Self Check-In e Websites são complementos faturados separadamente.

Question 4

Como funciona a tarificação da Nokumo Pay?

Accepted Answer

A Nokumo Pay cobra 1,7% + €0,15 por transação bem-sucedida. Sem taxas mensais, taxas de configuração nem custos ocultos. As taxas de transação são deduzidas automaticamente da sua liquidação. A Nokumo Pay inclui conformidade 3DS2-EU, Apple Pay, Google Pay e todas as redes de cartões principais.

Question 5

Quanto custa o Self Check-In?

Accepted Answer

O Self Check-In custa €0,49 por check-in de hóspede para uso padrão. Com alto volume (tipicamente a partir de 50 check-ins por mês), o plano mensal de €19/mês + €0,19/hóspede é mais económico. O limiar e a mudança entre planos são geridos automaticamente.

Question 6

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Os subscritores mensais podem cancelar a qualquer momento sem penalização. A sua conta permanece ativa até ao final do período de faturação. Os subscritores anuais podem cancelar, mas não têm direito a reembolso proporcional pelo tempo não utilizado, salvo se o cancelamento for devido a uma falha material da nossa plataforma.

Question 7

Oferecem preços para agências ou revendedores?

Accepted Answer

Sim. As agências de gestão de alojamento que gerem 10+ estabelecimentos podem candidatar-se ao nosso programa de agências, que inclui preços reduzidos por unidade, um gestor de conta dedicado e opções white-label para o portal de reservas. Contacto: sales@nokumo.net.

Question 8

Com que rapidez posso entrar em funcionamento?

Accepted Answer

A maioria dos estabelecimentos está completamente operacional em 7 dias. Dia 1: criação de conta e configuração do estabelecimento. Dias 2–3: ligações de canais OTA (mapeamento automatizado). Dias 4–5: registo fiscal (ePorezna/eVisitor ou FURS/AJPES). Dias 6–7: formação da equipa e ativação do portal de reservas. Um Customer Success Manager nominalmente designado acompanhará todo o processo.

Question 9

Preciso de conhecimentos técnicos para configurar a Nokumo?

Accepted Answer

Não. A Nokumo foi desenvolvida para operadores de alojamento, não para equipas de TI. A configuração de canais OTA utiliza assistentes de mapeamento guiados. Os registos fiscais são tratados na maioria dos casos pela equipa de conformidade da Nokumo. O portal de reservas é configurado através de um editor visual. Se tiver dificuldades, o seu CSM está disponível por telefone e videochamada.

Question 10

O que preciso antes de começar?

Accepted Answer

Para começar precisará de: os dados do seu estabelecimento (morada, inventário de quartos, preços), as suas credenciais OTA (Booking.com, Airbnb, etc.), o seu número de identificação fiscal (OIB para a Croácia, MŠ para a Eslovénia) e uma conta eVisitor ou FURS existente se tiver. A Nokumo pode ajudá-lo a obter credenciais eVisitor se ainda não as tiver.

Question 11

Posso migrar do meu PMS atual?

Accepted Answer

Sim. A Nokumo suporta migração de dados desde Rentl, Beds24, Smoobu, Guesty e a maioria das outras plataformas através de importação CSV e API. O histórico de reservas, base de dados de hóspedes e planos de tarifas podem ser migrados. A migração demora tipicamente 1–2 dias e está incluída no onboarding.

Question 12

Que formação oferecem?

Accepted Answer

O onboarding inclui uma visita guiada em vídeo ao vivo com o seu CSM (tipicamente 90 minutos), acesso à base de conhecimento da Nokumo com 200+ artigos e tutoriais em vídeo, e 30 dias de suporte prioritário por email e telefone após o arranque. Sessões de formação adicionais para a equipa podem ser organizadas.

Question 13

A Nokumo trata a fiscalização ePorezna croata?

Accepted Answer

Sim. A Nokumo gera em tempo real recibos fiscalizados conforme a Lei de Fiscalização croata (Zakon o fiskalizaciji) para cada transação. Os recibos incluem um JIR (Identificador Único de Fatura) e ZKI (código de proteção) conforme exigido. Não é necessário software ou hardware adicional.

Question 14

A Nokumo integra o eVisitor para o registo de hóspedes?

Accepted Answer

Sim, de forma nativa. A Nokumo transmite os dados de registo de hóspedes ao eVisitor (o portal do Ministério do Interior croata) em minutos após o check-in. A integração suporta todos os campos obrigatórios incluindo tipo de documento, número de documento, país de origem e motivo da estadia. Os pré-registos em massa também são suportados.

Question 15

E quanto ao FURS esloveno e ao AJPES/eTurizem?

Accepted Answer

Sim. Para estabelecimentos eslovenos, a Nokumo transmite recibos fiscais em tempo real ao FURS (a autoridade tributária eslovena) e regista as chegadas turísticas no AJPES/eTurizem. Ambas as integrações são nativas — sem add-ons de terceiros — e estão incluídas na subscrição base.

Question 16

Estão preparados para EU ViDA (IVA na Era Digital)?

Accepted Answer

Sim. O módulo EU ViDA da Nokumo está disponível agora, dois anos antes do prazo obrigatório de 2028. O módulo gera faturas eletrónicas em formato conforme EN-16931 e prepara as estruturas de dados necessárias para a declaração contínua de transações (CTR) quando as implementações nacionais entrarem em vigor.

Question 17

A Nokumo é conforme com o RGPD?

Accepted Answer

Sim. A Nokumo é conforme com o RGPD desde os seus fundamentos: todos os dados são armazenados em centros de dados EU (Microsoft Azure, Frankfurt e Amsterdão), mantemos um Acordo de Tratamento de Dados (ATD) completo com cada cliente, os dados de pagamento estão tokenizados através do Stripe (nunca armazenados nos nossos servidores) e temos obrigações de notificação de violações de dados em 4 horas.

Question 18

Suportam a declaração do IVA alemão?

Accepted Answer

Sim. A declaração do IVA alemão e os cálculos TOMS (tributação pela margem para operadores turísticos) são suportados para estabelecimentos austríacos e alemães, bem como para operadores croatas que alojam hóspedes no âmbito de pacotes turísticos. Contacte-nos para uma avaliação detalhada da sua situação específica.

Question 19

Com quantos OTAs se liga a Nokumo?

Accepted Answer

A Nokumo liga-se a 60+ canais OTA incluindo Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, VRBO, Agoda, HRS, Hotelbeds e muitos canais regionais especialmente relevantes para o mercado adriático (Kroati.de, Atraveo, Reconline, TUI Villas, etc.). Todos os canais são bidirecionais: preços, disponibilidade e restrições sincronizam em tempo real.

Question 20

Com que rapidez a disponibilidade se sincroniza entre canais?

Accepted Answer

As atualizações de disponibilidade e preços são transmitidas a todos os canais OTA ligados em 60 segundos após uma alteração na Nokumo. Isto evita reservas duplicadas e garante que vende sempre ao preço correto. As confirmações de reserva dos OTAs aparecem na Nokumo em segundos através de webhook.

Question 21

A Nokumo tem uma API?

Accepted Answer

Sim. A API REST da Nokumo está completamente documentada em docs.nokumo.net. Utiliza autenticação OAuth 2.0, devolve JSON e suporta webhooks para eventos em tempo real (nova reserva, cancelamento, pagamento, check-in de hóspede). Está disponível um ambiente sandbox para testes. O acesso à API está incluído nos planos Pro e Scale.

Question 22

Posso ligar o meu próprio software de contabilidade?

Accepted Answer

A Nokumo integra nativamente com MiniMax, IPC e Pantheon (brevemente). Para outros sistemas contabilísticos, pode usar a API para enviar faturas e resumos de receitas, ou exportar dados em formato CSV ou XML. A maioria dos contabilistas familiarizados com software fiscal croata ou esloveno consegue trabalhar com as nossas exportações.

Question 23

Existe integração com o Stripe?

Accepted Answer

Sim. A Nokumo Pay é baseada no Stripe e ativa-se com um único interruptor — não é necessária conta Stripe. Recebe liquidações diretamente na sua conta bancária, com dedução automática da taxa de transação de 1,7% + €0,15. Se já tiver uma conta Stripe, pode ligá-la em vez de usar a Nokumo Pay.

Question 24

Qual é o vosso SLA de disponibilidade?

Accepted Answer

A Nokumo aspira a uma disponibilidade de plataforma de 99,9% de forma mensal contínua, excluindo janelas de manutenção programadas (tipicamente terça-feira 02:00–04:00 CET). Para interrupções não planeadas de mais de 4 horas num mês civil, os clientes Pro e Scale recebem um crédito de serviço equivalente a um dia de quota de subscrição.

Question 25

Onde são armazenados os meus dados?

Accepted Answer

Todos os dados da Nokumo são armazenados nos centros de dados Microsoft Azure em Frankfurt, Alemanha e Amsterdão, Países Baixos. Os dados nunca saem da jurisdição EU. Não utilizamos regiões cloud fora da EU, nem mesmo para cópias de segurança.

Question 26

Como são cifrados os meus dados?

Accepted Answer

Os dados em repouso são cifrados com AES-256. Todos os dados em trânsito utilizam TLS 1.3. Os dados de cartões de pagamento estão tokenizados pelo Stripe e nunca são armazenados nos servidores da Nokumo. Realizamos testes de penetração anuais por investigadores de segurança independentes e operamos um sistema de gestão de segurança da informação orientado para a ISO-27001.

Question 27

Quem tem acesso aos meus dados?

Accepted Answer

Apenas você e as contas de funcionários que autorizar explicitamente. Os engenheiros da Nokumo têm acesso auditado e limitado no tempo apenas para fins de suporte, e todos os acessos são registados. Não partilhamos dados de clientes com terceiros salvo quando a lei EU o exige (autoridades fiscais) ou por sua instrução explícita.

Question 28

O que acontece com os meus dados se cancelar?

Accepted Answer

Após o cancelamento, tem 30 dias para exportar todos os seus dados. Após o período de exportação, todos os dados são eliminados permanentemente dos servidores da Nokumo em 7 dias. Fornecemos exportações nos formatos JSON, CSV e PDF para reservas, faturas e informações de hóspedes.

Todas as perguntas que recebemos. Respondidas aqui.

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