Question 1

Comment Nokumo est-il facturé ?

Accepted Answer

Nokumo coûte €11 par unité d'hébergement par mois dans le plan Starter et €19/unité/mois dans le plan Pro. Une « unité d'hébergement » est toute chambre, appartement, villa ou établissement géré de façon indépendante. La facturation annuelle permet d'économiser environ 18–21% selon le plan.

Question 2

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Chaque nouveau compte reçoit un essai gratuit de 14 jours avec accès complet à la plateforme — sans carte de crédit. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités du plan Pro : Channel Manager, PMS, portail de réservation et intégrations eVisitor, ePorezna et FURS. Si vous avez besoin de plus de temps, nous pouvons prolonger votre période d'essai sur demande.

Question 3

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de base ?

Accepted Answer

Le plan Starter (€11/unité/mois) comprend le PMS complet, Channel Manager (20+ OTAs), module de réservation directe, intégration eVisitor croate, comptes utilisateurs illimités et support par e-mail. Le plan Pro (€19/unité/mois) ajoute le FURS/AJPES slovène, 60+ connexions OTA, revenue management avancé et support prioritaire. Nokumo Pay, Self Check-In et Websites sont des options facturées séparément.

Question 4

Comment fonctionne la tarification de Nokumo Pay ?

Accepted Answer

Nokumo Pay facture 1,7% + €0,15 par transaction réussie. Pas de frais mensuels, frais d'installation ni coûts cachés. Les frais de transaction sont automatiquement déduits de votre virement. Nokumo Pay inclut la conformité 3DS2-EU, Apple Pay, Google Pay et tous les principaux réseaux de cartes.

Question 5

Combien coûte le Self Check-In ?

Accepted Answer

Le Self Check-In coûte €0,49 par check-in client pour une utilisation standard. À volume élevé (typiquement à partir de 50 check-ins par mois), le plan mensuel de €19/mois + €0,19/client est plus économique. Le seuil et le passage entre les plans sont gérés automatiquement.

Question 6

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Les abonnés mensuels peuvent résilier à tout moment sans pénalité. Votre compte reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation. Les abonnés annuels peuvent résilier, mais n'ont pas droit au remboursement au prorata du temps non utilisé, sauf si la résiliation est due à une défaillance matérielle de notre plateforme.

Question 7

Proposez-vous des tarifs pour les agences ou revendeurs ?

Accepted Answer

Oui. Les agences de gestion d'hébergement gérant 10+ établissements peuvent postuler à notre programme agences, qui comprend des tarifs réduits par unité, un chargé de compte dédié et des options white-label pour le portail de réservation. Contact : sales@nokumo.net.

Question 8

Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?

Accepted Answer

La plupart des établissements sont entièrement opérationnels en 7 jours. Jour 1 : création du compte et configuration de l'établissement. Jours 2–3 : connexions des canaux OTA (mappage automatisé). Jours 4–5 : enregistrement fiscal (ePorezna/eVisitor ou FURS/AJPES). Jours 6–7 : formation de l'équipe et activation du portail de réservation. Un Customer Success Manager nommément désigné vous accompagnera.

Question 9

Ai-je besoin de connaissances techniques pour configurer Nokumo ?

Accepted Answer

Non. Nokumo est conçu pour les exploitants d'hébergement, pas pour les équipes IT. La configuration des canaux OTA utilise des assistants de mappage guidés. Les enregistrements fiscaux sont pris en charge dans la plupart des cas par l'équipe conformité de Nokumo. Le portail de réservation est configuré via un éditeur visuel. En cas de difficulté, votre CSM est disponible par téléphone et appel vidéo.

Question 10

De quoi ai-je besoin avant de commencer ?

Accepted Answer

Pour démarrer vous aurez besoin de : les coordonnées de votre établissement (adresse, inventaire des chambres, tarifs), vos identifiants OTA (Booking.com, Airbnb, etc.), votre numéro d'identification fiscale (OIB pour la Croatie, MŠ pour la Slovénie) et un compte eVisitor ou FURS existant si vous en avez un. Nokumo peut vous aider à obtenir des identifiants eVisitor si vous n'en avez pas encore.

Question 11

Puis-je migrer depuis mon PMS actuel ?

Accepted Answer

Oui. Nokumo prend en charge la migration de données depuis Rentl, Beds24, Smoobu, Guesty et la plupart des autres plateformes via import CSV et API. Votre historique de réservations, base de données clients et plans tarifaires peuvent être migrés. La migration dure typiquement 1–2 jours et est incluse dans l'onboarding.

Question 12

Quelle formation proposez-vous ?

Accepted Answer

L'onboarding comprend une visite guidée en vidéo en direct avec votre CSM (typiquement 90 minutes), l'accès à la base de connaissances Nokumo avec 200+ articles et tutoriels vidéo, et 30 jours de support prioritaire par e-mail et téléphone après le lancement. Des sessions de formation supplémentaires pour l'équipe peuvent être organisées.

Question 13

Nokumo gère-t-il la fiscalisation ePorezna croate ?

Accepted Answer

Oui. Nokumo génère en temps réel des reçus fiscalisés conformément à la loi croate sur la fiscalisation (Zakon o fiskalizaciji) pour chaque transaction. Les reçus comprennent un JIR (Identifiant unique de facture) et un ZKI (code de protection) comme requis. Aucun logiciel ni matériel supplémentaire n'est nécessaire.

Question 14

Nokumo intègre-t-il eVisitor pour l'enregistrement des clients ?

Accepted Answer

Oui, nativement. Nokumo transmet les données d'enregistrement des clients à eVisitor (le portail du ministère croate de l'Intérieur) dans les minutes suivant le check-in. L'intégration prend en charge tous les champs obligatoires incluant le type de document, le numéro de document, le pays d'origine et le motif du séjour. Les pré-enregistrements en masse sont également pris en charge.

Question 15

Qu'en est-il du FURS slovène et d'AJPES/eTurizem ?

Accepted Answer

Oui. Pour les établissements slovènes, Nokumo transmet les reçus fiscaux en temps réel au FURS (l'autorité fiscale slovène) et enregistre les arrivées touristiques auprès d'AJPES/eTurizem. Les deux intégrations sont natives — sans add-ons tiers — et incluses dans l'abonnement de base.

Question 16

Êtes-vous prêts pour EU ViDA (TVA à l'ère numérique) ?

Accepted Answer

Oui. Le module EU ViDA de Nokumo est disponible dès maintenant, deux ans avant l'échéance obligatoire de 2028. Le module génère des factures électroniques au format conforme EN-16931 et prépare les structures de données nécessaires pour la déclaration continue des transactions (CTR) quand les implémentations nationales entreront en vigueur.

Question 17

Nokumo est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Nokumo est conforme au RGPD depuis sa conception : toutes les données sont stockées dans des centres de données EU (Microsoft Azure, Francfort et Amsterdam), nous maintenons un Accord de Traitement des Données (ATD) complet avec chaque client, les données de paiement sont tokenisées via Stripe (jamais stockées sur nos serveurs) et nous avons des obligations de notification de violation de données dans les 4 heures.

Question 18

Prenez-vous en charge la déclaration de TVA allemande ?

Accepted Answer

Oui. La déclaration de TVA allemande et les calculs TOMS (régime de la marge pour les opérateurs de voyages) sont pris en charge pour les établissements autrichiens et allemands, ainsi que pour les opérateurs croates hébergeant des clients dans le cadre de forfaits touristiques. Contactez-nous pour une évaluation détaillée de votre situation spécifique.

Question 19

Avec combien d'OTAs Nokumo est-il connecté ?

Accepted Answer

Nokumo se connecte à 60+ canaux OTA dont Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, VRBO, Agoda, HRS, Hotelbeds et de nombreux canaux régionaux particulièrement pertinents pour le marché adriatique (Kroati.de, Atraveo, Reconline, TUI Villas, etc.). Tous les canaux sont bidirectionnels : prix, disponibilité et restrictions sont synchronisés en temps réel.

Question 20

Quelle est la vitesse de synchronisation de la disponibilité entre les canaux ?

Accepted Answer

Les mises à jour de disponibilité et de prix sont transmises à tous les canaux OTA connectés dans les 60 secondes suivant une modification dans Nokumo. Cela évite les doubles réservations et garantit que vous vendez toujours au bon prix. Les confirmations de réservation des OTAs apparaissent dans Nokumo en quelques secondes via webhook.

Question 21

Nokumo dispose-t-il d'une API ?

Accepted Answer

Oui. L'API REST de Nokumo est entièrement documentée sur docs.nokumo.net. Elle utilise l'authentification OAuth 2.0, renvoie du JSON et prend en charge les webhooks pour les événements en temps réel (nouvelle réservation, annulation, paiement, check-in client). Un environnement sandbox est disponible pour les tests. L'accès API est inclus dans les plans Pro et Scale.

Question 22

Puis-je connecter mon propre logiciel de comptabilité ?

Accepted Answer

Nokumo s'intègre nativement avec MiniMax, IPC et Pantheon (prochainement). Pour d'autres systèmes comptables, vous pouvez utiliser l'API pour soumettre des factures et des récapitulatifs de revenus, ou exporter des données au format CSV ou XML. La plupart des comptables familiers avec les logiciels fiscaux croates ou slovènes peuvent travailler avec nos exports.

Question 23

Y a-t-il une intégration Stripe ?

Accepted Answer

Oui. Nokumo Pay est basé sur Stripe et s'active d'un seul clic — pas de compte Stripe requis. Vous recevez des virements directement sur votre compte bancaire, avec déduction automatique des frais de transaction de 1,7% + €0,15. Si vous avez déjà un compte Stripe, vous pouvez le connecter à la place de Nokumo Pay.

Question 24

Quel est votre SLA de disponibilité ?

Accepted Answer

Nokumo vise une disponibilité de plateforme de 99,9% sur base mensuelle glissante, hors fenêtres de maintenance programmées (typiquement le mardi de 02h00 à 04h00 CET). Pour les interruptions non planifiées de plus de 4 heures dans un mois civil, les clients Pro et Scale reçoivent un crédit de service équivalant à un jour de frais d'abonnement.

Question 25

Où mes données sont-elles stockées ?

Accepted Answer

Toutes les données Nokumo sont stockées dans les centres de données Microsoft Azure à Francfort, Allemagne et Amsterdam, Pays-Bas. Les données ne quittent jamais la juridiction EU. Nous n'utilisons aucune région cloud hors EU, même pour les sauvegardes.

Question 26

Comment mes données sont-elles chiffrées ?

Accepted Answer

Les données au repos sont chiffrées avec AES-256. Toutes les données en transit utilisent TLS 1.3. Les données de cartes de paiement sont tokenisées par Stripe et ne sont jamais stockées sur les serveurs Nokumo. Nous effectuons des tests de pénétration annuels par des chercheurs en sécurité indépendants et opérons un système de management de la sécurité de l'information orienté ISO-27001.

Question 27

Qui a accès à mes données ?

Accepted Answer

Seulement vous et les comptes employés que vous autorisez explicitement. Les ingénieurs Nokumo ont un accès audité et limité dans le temps uniquement à des fins de support, et tous les accès sont enregistrés. Nous ne partageons pas les données clients avec des tiers sauf si la loi EU l'exige (autorités fiscales) ou sur votre instruction explicite.

Question 28

Qu'arrive-t-il à mes données si je résilie ?

Accepted Answer

Après résiliation, vous avez 30 jours pour exporter toutes vos données. Une fois la fenêtre d'exportation écoulée, toutes les données sont définitivement supprimées des serveurs Nokumo dans les 7 jours. Nous fournissons des exports aux formats JSON, CSV et PDF pour les réservations, factures et informations clients.

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