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Nokumo coûte 11 € par unité d'hébergement par mois dans le plan Starter et 19 €/unité/mois dans le plan Pro. Une « unité d'hébergement » est toute chambre, appartement, villa ou établissement géré de façon indépendante. La facturation annuelle permet d'économiser environ 18–21 % selon le plan.

Oui. Chaque nouveau compte reçoit un essai gratuit de 14 jours avec accès complet à la plateforme — sans carte de crédit. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités du plan Pro : Channel Manager, PMS, portail de réservation et intégrations eVisitor, ePorezna et FURS. Si vous avez besoin de plus de temps, nous pouvons prolonger votre période d'essai sur demande.

Le plan Starter (11 €/unité/mois) comprend le PMS complet, Channel Manager (20+ OTAs), moteur de réservation directe, intégration eVisitor croate, comptes utilisateurs illimités et support par e-mail. Le plan Pro (19 €/unité/mois) ajoute le FURS/AJPES slovène, 60+ connexions OTA, revenue management avancé et support prioritaire. Nokumo Pay, Self Check-In et Websites sont des options facturées séparément.

Nokumo Pay facture 1,7 % + 0,15 € par transaction réussie. Pas de frais mensuels, frais d'installation ni coûts cachés. Les frais de transaction sont automatiquement déduits de votre virement. Nokumo Pay inclut la conformité 3DS2 UE, Apple Pay, Google Pay et tous les principaux réseaux de cartes.

Le Self Check-In coûte 0,49 € par check-in client pour une utilisation standard. À volume élevé (typiquement à partir de 50 check-ins par mois), le plan mensuel de 19 €/mois + 0,19 €/client est plus économique. Le seuil et le passage entre les plans sont gérés automatiquement.

Les abonnés mensuels peuvent résilier à tout moment sans pénalité. Votre compte reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation. Les abonnés annuels peuvent résilier, mais n'ont pas droit au remboursement au prorata du temps non utilisé, sauf si la résiliation est due à une défaillance substantielle de notre plateforme.

Oui. Les agences de gestion d'hébergement gérant 10+ établissements peuvent postuler à notre programme agences, qui comprend des tarifs réduits par unité, un chargé de compte dédié et des options white-label pour le portail de réservation. Contact : sales@nokumo.net.

La plupart des établissements sont entièrement opérationnels en 7 jours. Jour 1 : création du compte et configuration de l'établissement. Jours 2–3 : connexions des canaux OTA (mappage automatisé). Jours 4–5 : enregistrement fiscal (ePorezna/eVisitor ou FURS/AJPES). Jours 6–7 : formation de l'équipe et activation du portail de réservation. Un Customer Success Manager nommément désigné vous accompagnera.

Non. Nokumo est conçu pour les exploitants d'hébergement, pas pour les équipes IT. La configuration des canaux OTA utilise des assistants de mappage guidés. Les enregistrements fiscaux sont pris en charge dans la plupart des cas par l'équipe conformité de Nokumo. Le portail de réservation est configuré via un éditeur visuel. En cas de difficulté, votre CSM est disponible par téléphone et appel vidéo.

Pour démarrer vous aurez besoin de : les coordonnées de votre établissement (adresse, inventaire des chambres, tarifs), vos identifiants OTA (Booking.com, Airbnb, etc.), votre numéro d'identification fiscale (OIB pour la Croatie, MŠ pour la Slovénie) et un compte eVisitor ou FURS existant si vous en avez un. Nokumo peut vous aider à obtenir des identifiants eVisitor si vous n'en avez pas encore.

Oui. Nokumo prend en charge la migration de données depuis Rentl, Beds24, Smoobu, Guesty et la plupart des autres plateformes via import CSV et API. Votre historique de réservations, base de données clients et plans tarifaires peuvent être migrés. La migration dure typiquement 1–2 jours et est incluse dans l'onboarding.

L'onboarding comprend une visite guidée en vidéo en direct avec votre CSM (typiquement 90 minutes), l'accès à la base de connaissances Nokumo avec 200+ articles et tutoriels vidéo, et 30 jours de support prioritaire par e-mail et téléphone après le lancement. Des sessions de formation supplémentaires pour l'équipe peuvent être organisées.

Oui. Le PMS, le Channel Manager et le moteur de réservation directe de Nokumo sont disponibles pour les établissements américains et canadiens, et fonctionnent de la même manière que le produit européen. Seule différence : les modules fiscaux UE (ePorezna, FURS, KassenSichV) sont des intégrations automatisées conçues pour des autorités fiscales européennes spécifiques, ils ne s'appliquent donc pas en dehors de l'UE. Pour la configuration des taxes d'État, provinciales et municipales américaines ou canadiennes, notre équipe d'onboarding analyse votre situation directement avec vous, plutôt que via une intégration automatisée.

Oui. Nokumo génère en temps réel des reçus fiscalisés conformément à la loi croate sur la fiscalisation (Zakon o fiskalizaciji) pour chaque transaction. Les reçus comprennent un JIR (Identifiant unique de facture) et un ZKI (code de protection) comme requis. Aucun logiciel ni matériel supplémentaire n'est nécessaire.

Oui, nativement. Nokumo transmet les données d'enregistrement des clients à eVisitor (le portail du ministère croate de l'Intérieur) dans les minutes suivant le check-in. L'intégration prend en charge tous les champs obligatoires incluant le type de document, le numéro de document, le pays d'origine et le motif du séjour. Les pré-enregistrements en masse sont également pris en charge.

Oui. Pour les établissements slovènes, Nokumo transmet les reçus fiscaux en temps réel au FURS (l'autorité fiscale slovène) et enregistre les arrivées touristiques auprès d'AJPES/eTurizem. Les deux intégrations sont natives — sans add-ons tiers — et incluses dans l'abonnement de base.

Oui. Le module EU ViDA de Nokumo est disponible dès maintenant, deux ans avant l'échéance obligatoire de 2028. Le module génère des factures électroniques au format conforme EN-16931 et prépare les structures de données nécessaires pour la déclaration continue des transactions (CTR) quand les implémentations nationales entreront en vigueur.

Oui. Nokumo est conforme au RGPD depuis sa conception : toutes les données sont stockées dans des centres de données UE (Microsoft Azure, Francfort et Amsterdam), nous maintenons un contrat de traitement des données (DPA) complet avec chaque client, les données de paiement sont tokenisées via Stripe (jamais stockées sur nos serveurs) et nous avons des obligations de notification de violation de données dans les 4 heures. Un DPA complet est disponible à l'adresse security@nokumo.net.

Oui. La déclaration de TVA allemande et les calculs TOMS (régime de la marge pour les opérateurs de voyages) sont pris en charge pour les établissements autrichiens et allemands, ainsi que pour les opérateurs croates hébergeant des clients dans le cadre de forfaits touristiques. Contactez-nous pour une évaluation détaillée de votre situation spécifique.

Nokumo se connecte à 60+ canaux OTA dont Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, Vrbo, Agoda, HRS, Hotelbeds et de nombreux canaux régionaux particulièrement pertinents pour le marché adriatique (Kroati.de, Atraveo, Reconline, TUI Villas, etc.). Tous les canaux sont bidirectionnels : prix, disponibilité et restrictions sont synchronisés en temps réel.

Les mises à jour de disponibilité et de prix sont transmises à tous les canaux OTA connectés dans les 60 secondes suivant une modification dans Nokumo. Cela évite les doubles réservations et garantit que vous vendez toujours au bon prix. Les confirmations de réservation des OTAs apparaissent dans Nokumo en quelques secondes via webhook.

Oui. L'API REST de Nokumo est entièrement documentée dans la référence de l'API de ce site. Elle utilise l'authentification OAuth 2.0, renvoie du JSON et prend en charge les webhooks pour les événements en temps réel (nouvelle réservation, annulation, paiement, check-in client).

Nokumo s'intègre nativement avec MiniMax, IPC et Pantheon (prochainement). Pour d'autres systèmes comptables, vous pouvez utiliser l'API pour soumettre des factures et des récapitulatifs de revenus, ou exporter des données au format CSV ou XML. La plupart des comptables familiers avec les logiciels fiscaux croates ou slovènes peuvent travailler avec nos exports.

Oui. Nokumo Pay est basé sur Stripe et s'active d'un seul clic — pas de compte Stripe requis. Vous recevez des virements directement sur votre compte bancaire, avec déduction automatique des frais de transaction de 1,7 % + 0,15 €. Si vous avez déjà un compte Stripe, vous pouvez le connecter à la place de Nokumo Pay.

Nokumo vise une disponibilité de plateforme de 99,9 % sur base mensuelle glissante, hors fenêtres de maintenance programmées (typiquement le mardi de 02h00 à 04h00 CET). Pour les interruptions non planifiées de plus de 4 heures dans un mois civil, les clients Pro et Scale reçoivent un crédit de service équivalant à un jour de frais d'abonnement.

Toutes les données Nokumo sont stockées dans les centres de données Microsoft Azure à Francfort, Allemagne et Amsterdam, Pays-Bas. Les données ne quittent jamais la juridiction UE. Nous n'utilisons aucune région cloud hors UE, même pour les sauvegardes.

Les données au repos sont chiffrées avec AES-256. Toutes les données en transit utilisent TLS 1.3. Les données de cartes de paiement sont tokenisées par Stripe et ne sont jamais stockées sur les serveurs Nokumo. Nous effectuons des tests de pénétration annuels par des chercheurs en sécurité indépendants et opérons un système de management de la sécurité de l'information aligné sur la norme ISO 27001.

Seulement vous et les comptes employés que vous autorisez explicitement. Les ingénieurs Nokumo ont un accès audité et limité dans le temps uniquement à des fins de support, et tous les accès sont enregistrés. Nous ne partageons pas les données clients avec des tiers sauf si le droit de l'UE l'exige (autorités fiscales) ou sur votre instruction explicite.

Après résiliation, vous avez 30 jours pour exporter toutes vos données. Une fois la fenêtre d'exportation écoulée, toutes les données sont définitivement supprimées des serveurs Nokumo dans les 7 jours. Nous fournissons des exports aux formats JSON, CSV et PDF pour les réservations, factures et informations clients.