Question 1

Hoe wordt Nokumo gefactureerd?

Accepted Answer

Nokumo kost €11 per accommodatie-eenheid per maand in het Starter-plan en €19/eenheid/maand in het Pro-plan. Een 'accommodatie-eenheid' is elke onafhankelijk beheerde kamer, appartement, villa of accommodatie. Jaarlijkse facturering bespaart ongeveer 18–21% afhankelijk van het plan.

Question 2

Is er een gratis proefperiode?

Accepted Answer

Ja. Elk nieuw account ontvangt een gratis proefperiode van 14 dagen met volledige platformtoegang — zonder creditcard. U heeft toegang tot alle functies van het Pro-plan: Channel Manager, PMS, boekingsportaal en eVisitor-, ePorezna- en FURS-integraties. Indien nodig kunnen we uw proefperiode op verzoek verlengen.

Question 3

Wat is inbegrepen in de basisprijs?

Accepted Answer

Het Starter-plan (€11/eenheid/maand) omvat het volledige PMS, Channel Manager (20+ OTA's), module directe boeking, Kroatische eVisitor-integratie, onbeperkte gebruikersaccounts en e-mailondersteuning. Het Pro-plan (€19/eenheid/maand) voegt Sloveense FURS/AJPES, 60+ OTA-koppelingen, geavanceerd revenue management en prioriteitsondersteuning toe. Nokumo Pay, Self Check-In en Websites zijn add-ons die apart worden gefactureerd.

Question 4

Hoe werkt de prijsstelling van Nokumo Pay?

Accepted Answer

Nokumo Pay rekent 1,7% + €0,15 per geslaagde transactie. Geen maandelijkse kosten, installatiekosten of verborgen kosten. Transactiekosten worden automatisch ingehouden op uw uitbetaling. Nokumo Pay omvat 3DS2-EU-naleving, Apple Pay, Google Pay en alle gangbare kaartsnetwerken.

Question 5

Wat kost Self Check-In?

Accepted Answer

Self Check-In kost €0,49 per gast-check-in voor standaardgebruik. Bij hoog volume (doorgaans vanaf 50 check-ins per maand) is het maandplan van €19/maand + €0,19/gast voordeliger. De drempel en de overstap tussen plannen worden automatisch beheerd.

Question 6

Kan ik op elk moment opzeggen?

Accepted Answer

Maandelijkse abonnees kunnen op elk moment opzeggen zonder opzeggingskosten. Uw account blijft actief tot het einde van de factureringsperiode. Jaarlijkse abonnees kunnen opzeggen, maar hebben geen recht op terugbetaling naar rato voor de ongebruikte periode, tenzij de opzegging te wijten is aan een wezenlijke platformstoring van onze kant.

Question 7

Bieden jullie agentuur- of dealertarieven aan?

Accepted Answer

Ja. Accommodatiebeheerbureau's die 10+ accommodaties beheren kunnen solliciteren voor ons agentuurprogramma, dat gereduceerde tarieven per eenheid, een toegewezen accountmanager en white-label opties voor het boekingsportaal omvat. Contact: sales@nokumo.net.

Question 8

Hoe snel kan ik live gaan?

Accepted Answer

De meeste accommodaties zijn binnen 7 dagen volledig live. Dag 1: account aanmaken en accommodatie instellen. Dag 2–3: OTA-kanaalkoppelingen (geautomatiseerde mapping). Dag 4–5: fiscale registratie (ePorezna/eVisitor of FURS/AJPES). Dag 6–7: teamtraining en activering boekingsportaal. Een met naam genoemde Customer Success Manager begeleidt u.

Question 9

Heb ik technische kennis nodig om Nokumo in te stellen?

Accepted Answer

Nee. Nokumo is ontworpen voor accommodatie-exploitanten, niet voor IT-teams. De OTA- kanaelinstelling gebruikt begeleide mapping-assistenten. Fiscale registraties worden in de meeste gevallen verzorgd door het nalevingsteam van Nokumo. Het boekingsportaal wordt geconfigureerd via een visuele editor. Bij problemen is uw CSM bereikbaar per telefoon en video-oproep.

Question 10

Wat heb ik nodig voordat ik start?

Accepted Answer

Om te starten heeft u nodig: uw accommodatiegegevens (adres, kameraantal, prijzen), uw OTA-inloggegevens (Booking.com, Airbnb, etc.), uw belastingidentificatienummer (OIB voor Kroatië, MŠ voor Slovenië) en een bestaand eVisitor- of FURS-account indien u dat heeft. Nokumo kan u helpen eVisitor-inloggegevens te verkrijgen als u die nog niet heeft.

Question 11

Kan ik migreren vanuit mijn huidige PMS?

Accepted Answer

Ja. Nokumo ondersteunt gegevensmigration vanuit Rentl, Beds24, Smoobu, Guesty en de meeste andere platforms via CSV-import en API. Uw reserveringsgeschiedenis, gastendatabase en tariefplannen kunnen worden gemigreerd. De migratie duurt doorgaans 1–2 dagen en is inbegrepen in de onboarding.

Question 12

Welke training bieden jullie aan?

Accepted Answer

De onboarding omvat een live videorondleiding met uw CSM (doorgaans 90 minuten), toegang tot de Nokumo-kennisbank met 200+ artikelen en videozelfstudies, en 30 dagen prioriteitsondersteuning via e-mail en telefoon na de go-live. Extra teamtrainingen kunnen worden georganiseerd.

Question 13

Verwerkt Nokumo de Kroatische ePorezna-fiscalisering?

Accepted Answer

Ja. Nokumo genereert in real-time gefiscaliseerde bonnen conform de Kroatische fiscaliseringswet (Zakon o fiskalizaciji) voor elke transactie. Bonnen bevatten een JIR (Uniek Factuuridentificator) en ZKI (beveiligingscode) zoals vereist. Geen extra software of hardware nodig.

Question 14

Integreert Nokumo eVisitor voor gastregistratie?

Accepted Answer

Ja, native. Nokumo verstuurt gastregistratiegegevens naar eVisitor (het portaal van het Kroatische ministerie van Binnenlandse Zaken) binnen minuten na check-in. De integratie ondersteunt alle verplichte velden inclusief documenttype, documentnummer, land van herkomst en verblijfsdoel. Massavoorregistraties worden ook ondersteund.

Question 15

Hoe zit het met de Sloveense FURS en AJPES/eTurizem?

Accepted Answer

Ja. Voor Sloveense accommodaties verstuurt Nokumo fiscale bonnen in real-time naar FURS (de Sloveense belastingdienst) en registreert toeristische aankomsten bij AJPES/eTurizem. Beide integraties zijn native — geen add-ons van derden — en inbegrepen in het basisabonnement.

Question 16

Zijn jullie klaar voor EU ViDA (BTW in het digitale tijdperk)?

Accepted Answer

Ja. De EU ViDA-module van Nokumo is nu beschikbaar, twee jaar voor de verplichte deadline van 2028. De module genereert e-facturen in EN-16931-conform formaat en bereidt de datastructuren voor die nodig zijn voor voortdurende transactierapportage (CTR) wanneer nationale implementaties van kracht worden.

Question 17

Is Nokumo AVG-conform?

Accepted Answer

Ja. Nokumo is van begin af aan AVG-conform: alle gegevens worden opgeslagen in EU-datacentra (Microsoft Azure, Frankfurt en Amsterdam), we hanteren een volledige Verwerkersovereenkomst (VOK) met elke klant, betalingsgegevens worden getokeniseerd via Stripe (nooit opgeslagen op onze servers) en we hebben meldingsverplichtingen bij datalekken binnen 4 uur.

Question 18

Ondersteunen jullie de Duitse BTW-rapportage?

Accepted Answer

Ja. Duitse BTW-rapportage en TOMS-berekeningen (marge-belasting voor touroperators) worden ondersteund voor Oostenrijkse en Duitse accommodaties, alsook voor Kroatische exploitanten die gasten huisvesten in het kader van pakketreizen. Neem contact met ons op voor een gedetailleerde nalevingsbeoordeling van uw specifieke situatie.

Question 19

Met hoeveel OTA's is Nokumo verbonden?

Accepted Answer

Nokumo verbindt zich met 60+ OTA-kanalen waaronder Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, VRBO, Agoda, HRS, Hotelbeds en vele regionale kanalen die specifiek relevant zijn voor de Adriatische markt (Kroati.de, Atraveo, Reconline, TUI Villas, etc.). Alle kanalen zijn bidirectioneel: prijzen, beschikbaarheid en beperkingen worden in real-time gesynchroniseerd.

Question 20

Hoe snel synchroniseert de beschikbaarheid tussen kanalen?

Accepted Answer

Beschikbaarheids- en prijsupdates worden binnen 60 seconden na een wijziging in Nokumo naar alle gekoppelde OTA-kanalen verzonden. Dit voorkomt dubbele boekingen en garandeert dat u altijd voor de juiste prijs verkoopt. Boekingsbevestigingen van OTA's verschijnen binnen enkele seconden via webhook in Nokumo.

Question 21

Heeft Nokumo een API?

Accepted Answer

Ja. De Nokumo REST API is volledig gedocumenteerd op docs.nokumo.net. Het gebruikt OAuth 2.0-authenticatie, retourneert JSON en ondersteunt webhooks voor real-time gebeurtenissen (nieuwe boeking, annulering, betaling, gast-check-in). Een sandbox-omgeving is beschikbaar voor testen. API-toegang is inbegrepen in Pro- en Scale-plannen.

Question 22

Kan ik mijn eigen boekhoudsoftware koppelen?

Accepted Answer

Nokumo integreert native met MiniMax, IPC en Pantheon (binnenkort). Voor andere boekhoudsystemen kunt u de API gebruiken om facturen en omzetoverzichten in te dienen, of gegevens exporteren in CSV- of XML-formaat. De meeste accountants die vertrouwd zijn met Kroatische of Sloveense belastingsoftware kunnen werken met onze exports.

Question 23

Is er een Stripe-integratie?

Accepted Answer

Ja. Nokumo Pay is gebaseerd op Stripe en wordt geactiveerd met één schakelaar — geen Stripe-account vereist. U ontvangt uitbetalingen direct op uw bankrekening, met automatische inhouding van de transactiekosten van 1,7% + €0,15. Als u al een Stripe-account heeft, kunt u dat koppelen in plaats van Nokumo Pay.

Question 24

Wat is uw beschikbaarheids-SLA?

Accepted Answer

Nokumo streeft naar een platformbeschikbaarheid van 99,9% op maandelijkse basis, exclusief geplande onderhoudsvensters (doorgaans dinsdag 02:00–04:00 CET). Voor ongeplande uitval van meer dan 4 uur in een kalendermaand ontvangen Pro- en Scale-klanten een servicekrediet ter waarde van één dag abonnementskosten.

Question 25

Waar worden mijn gegevens opgeslagen?

Accepted Answer

Alle Nokumo-gegevens worden opgeslagen in Microsoft Azure-datacentra in Frankfurt, Duitsland en Amsterdam, Nederland. Gegevens verlaten nooit de EU-jurisdictie. We gebruiken geen niet-EU-cloudregio's, ook niet voor back-ups.

Question 26

Hoe worden mijn gegevens versleuteld?

Accepted Answer

Gegevens in rust worden versleuteld met AES-256. Alle gegevens in transit gebruiken TLS 1.3. Betalingskaartsgegevens worden getokeniseerd door Stripe en nooit opgeslagen op Nokumo-servers. We voeren jaarlijkse penetratietests uit door onafhankelijke beveiligingsonderzoekers en beheren een ISO-27001-georiënteerd informatiebeveiligingsbeheersysteem.

Question 27

Wie heeft toegang tot mijn gegevens?

Accepted Answer

Alleen u en de medewerkeraccounts die u expliciet autoriseert. Nokumo-engineers hebben gecontroleerde, tijdgebonden toegang uitsluitend voor ondersteuningsdoeleinden, en alle toegangen worden geregistreerd. We delen klantgegevens niet met derden, tenzij EU-wetgeving dit vereist (belastingautoriteiten) of op uw uitdrukkelijke instructie.

Question 28

Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik opzeg?

Accepted Answer

Na opzegging heeft u 30 dagen om al uw gegevens te exporteren. Na het verstrijken van het exportvenster worden alle gegevens binnen 7 dagen permanent van de Nokumo-servers verwijderd. We leveren exports in JSON-, CSV- en PDF-formaat voor reserveringen, facturen en gastgegevens.

Elke vraag die we krijgen. Hier beantwoord.

Vind uw antwoord

Prijzen en facturering

Aan de slag

EU-naleving

Integraties en API

Beveiliging en betrouwbaarheid

Klaar om live te gaan in 1 week?