Elke vraag die we krijgen. Hier beantwoord.

Nokumo kost €11 per accommodatie-eenheid per maand in het Starter-plan en €19/eenheid/maand in het Pro-plan. Een 'accommodatie-eenheid' is elke onafhankelijk beheerde kamer, appartement, villa of accommodatie. Jaarlijkse facturering bespaart ongeveer 18–21% afhankelijk van het plan.

Ja. Elk nieuw account ontvangt een gratis proefperiode van 14 dagen met volledige platformtoegang — zonder creditcard. U heeft toegang tot alle functies van het Pro-plan: Channel Manager, PMS, boekingsmodule en eVisitor-, ePorezna- en FURS-integraties. Indien nodig kunnen we uw proefperiode op verzoek verlengen.

Het Starter-plan (€11/eenheid/maand) omvat het volledige PMS, Channel Manager (20+ OTA's), boekingsmodule, Kroatische eVisitor-integratie, onbeperkte gebruikersaccounts en e-mailondersteuning. Het Pro-plan (€19/eenheid/maand) voegt Sloveense FURS/AJPES, 60+ OTA-koppelingen, geavanceerd revenue management en prioriteitsondersteuning toe. Nokumo Pay, Self Check-In en Websites zijn add-ons die apart worden gefactureerd.

Nokumo Pay rekent 1,7% + €0,15 per geslaagde transactie. Geen maandelijkse kosten, installatiekosten of verborgen kosten. Transactiekosten worden automatisch ingehouden op uw uitbetaling. Nokumo Pay omvat 3DS2-EU-naleving, Apple Pay, Google Pay en alle gangbare kaartnetwerken.

Self Check-In kost €0,49 per gast-check-in voor standaardgebruik. Bij hoog volume (doorgaans vanaf 50 check-ins per maand) is het maandplan van €19/maand + €0,19/gast voordeliger. De drempel en de overstap tussen plannen worden automatisch beheerd.

Maandelijkse abonnees kunnen op elk moment opzeggen zonder opzeggingskosten. Uw account blijft actief tot het einde van de factureringsperiode. Jaarlijkse abonnees kunnen opzeggen, maar hebben geen recht op terugbetaling naar rato voor de ongebruikte periode, tenzij de opzegging te wijten is aan een wezenlijke platformstoring van onze kant.

Ja. Accommodatiebeheerbureau's die 10+ accommodaties beheren kunnen in aanmerking komen voor ons agentuurprogramma, dat gereduceerde tarieven per eenheid, een toegewezen accountmanager en white-label opties voor de boekingsmodule omvat. Contact: sales@nokumo.net.

De meeste accommodaties zijn binnen 7 dagen volledig live. Dag 1: account aanmaken en accommodatie instellen. Dag 2–3: OTA-kanaalkoppelingen (geautomatiseerde mapping). Dag 4–5: fiscale registratie (ePorezna/eVisitor of FURS/AJPES). Dag 6–7: teamtraining en activering boekingsmodule. Een met naam genoemde Customer Success Manager begeleidt u.

Nee. Nokumo is ontworpen voor accommodatie-exploitanten, niet voor IT-teams. De OTA- kanaalinstelling gebruikt begeleide mapping-assistenten. Fiscale registraties worden in de meeste gevallen verzorgd door het nalevingsteam van Nokumo. De boekingsmodule wordt geconfigureerd via een visuele editor. Bij problemen is uw CSM bereikbaar per telefoon en video-oproep.

Om te starten heeft u nodig: uw accommodatiegegevens (adres, kameraantal, prijzen), uw OTA-inloggegevens (Booking.com, Airbnb, etc.), uw belastingidentificatienummer (OIB voor Kroatië, MŠ voor Slovenië) en een bestaand eVisitor- of FURS-account indien u dat heeft. Nokumo kan u helpen eVisitor-inloggegevens te verkrijgen als u die nog niet heeft.

Ja. Nokumo ondersteunt gegevensmigratie vanuit Rentl, Beds24, Smoobu, Guesty en de meeste andere platforms via CSV-import en API. Uw reserveringsgeschiedenis, gastendatabase en tariefplannen kunnen worden gemigreerd. De migratie duurt doorgaans 1–2 dagen en is inbegrepen in de onboarding.

De onboarding omvat een live videorondleiding met uw CSM (doorgaans 90 minuten), toegang tot de Nokumo-kennisbank met 200+ artikelen en videozelfstudies, en 30 dagen prioriteitsondersteuning via e-mail en telefoon na de go-live. Extra teamtrainingen kunnen worden georganiseerd.

Ja. Nokumo's PMS, Channel Manager en directe boekingsmodule zijn vandaag al live voor Amerikaanse en Canadese accommodaties, en werken identiek aan het EU-product. Het enige verschil: de EU-fiscale modules (ePorezna, FURS, KassenSichV) zijn geautomatiseerde integraties voor specifieke Europese belastingdiensten en zijn daarom niet van toepassing buiten de EU. Voor Amerikaanse en Canadese federale, staats- en gemeentelijke belastinginstellingen stelt ons onboardingteam de juiste setup samen met u, rechtstreeks en niet via een geautomatiseerde integratie.

Ja. Nokumo genereert in real-time gefiscaliseerde bonnen conform de Kroatische fiscaliseringswet (Zakon o fiskalizaciji) voor elke transactie. Bonnen bevatten een JIR (Uniek Factuuridentificator) en ZKI (beveiligingscode) zoals vereist. Geen extra software of hardware nodig.

Ja, native. Nokumo verstuurt gastregistratiegegevens naar eVisitor (het portaal van het Kroatische ministerie van Binnenlandse Zaken) binnen minuten na check-in. De integratie ondersteunt alle verplichte velden inclusief documenttype, documentnummer, land van herkomst en verblijfsdoel. Massavoorregistraties worden ook ondersteund.

Ja. Voor Sloveense accommodaties verstuurt Nokumo fiscale bonnen in real-time naar FURS (de Sloveense belastingdienst) en registreert toeristische aankomsten bij AJPES/eTurizem. Beide integraties zijn native — geen add-ons van derden — en inbegrepen in het basisabonnement.

Ja. De EU ViDA-module van Nokumo is nu beschikbaar, twee jaar voor de verplichte deadline van 2028. De module genereert e-facturen in EN-16931-conform formaat en bereidt de datastructuren voor die nodig zijn voor voortdurende transactierapportage (CTR) wanneer nationale implementaties van kracht worden.

Ja. Nokumo is van begin af aan AVG-conform: alle gegevens worden opgeslagen in EU-datacentra (Microsoft Azure, Frankfurt en Amsterdam), we hanteren een volledige verwerkersovereenkomst (DPA) met elke klant, betalingsgegevens worden getokeniseerd via Stripe (nooit opgeslagen op onze servers) en we hebben meldingsverplichtingen bij datalekken binnen 4 uur. Een volledige DPA is beschikbaar via security@nokumo.net.

Ja. Duitse btw-rapportage en TOMS-berekeningen (marge-belasting voor touroperators) worden ondersteund voor Oostenrijkse en Duitse accommodaties, alsook voor Kroatische exploitanten die gasten huisvesten in het kader van pakketreizen. Neem contact met ons op voor een gedetailleerde nalevingsbeoordeling van uw specifieke situatie.

Nokumo verbindt zich met 60+ OTA-kanalen waaronder Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, Vrbo, Agoda, HRS, Hotelbeds en vele regionale kanalen die specifiek relevant zijn voor de Adriatische markt (Kroati.de, Atraveo, Reconline, TUI Villas, etc.). Alle kanalen zijn bidirectioneel: prijzen, beschikbaarheid en beperkingen worden in real-time gesynchroniseerd.

Beschikbaarheids- en prijsupdates worden binnen 60 seconden na een wijziging in Nokumo naar alle gekoppelde OTA-kanalen verzonden. Dit voorkomt dubbele boekingen en garandeert dat u altijd voor de juiste prijs verkoopt. Boekingsbevestigingen van OTA's verschijnen binnen enkele seconden via webhook in Nokumo.

Ja. De Nokumo REST API is volledig gedocumenteerd in de API-referentie op deze site. Het gebruikt OAuth 2.0-authenticatie, retourneert JSON en ondersteunt webhooks voor real-time gebeurtenissen (nieuwe boeking, annulering, betaling, gast-check-in).

Nokumo integreert native met MiniMax, IPC en Pantheon (binnenkort). Voor andere boekhoudsystemen kunt u de API gebruiken om facturen en omzetoverzichten in te dienen, of gegevens exporteren in CSV- of XML-formaat. De meeste accountants die vertrouwd zijn met Kroatische of Sloveense belastingsoftware kunnen werken met onze exports.

Ja. Nokumo Pay is gebaseerd op Stripe en wordt geactiveerd met één schakelaar — geen Stripe-account vereist. U ontvangt uitbetalingen direct op uw bankrekening, met automatische inhouding van de transactiekosten van 1,7% + €0,15. Als u al een Stripe-account heeft, kunt u dat koppelen in plaats van Nokumo Pay.

Nokumo streeft naar een platformbeschikbaarheid van 99,9% op maandelijkse basis, exclusief geplande onderhoudsvensters (doorgaans dinsdag 02:00–04:00 CET). Voor ongeplande uitval van meer dan 4 uur in een kalendermaand ontvangen Pro- en Scale-klanten een servicekrediet ter waarde van één dag abonnementskosten.

Alle Nokumo-gegevens worden opgeslagen in Microsoft Azure-datacentra in Frankfurt, Duitsland en Amsterdam, Nederland. Gegevens verlaten nooit de EU-jurisdictie. We gebruiken geen niet-EU-cloudregio's, ook niet voor back-ups.

Gegevens in rust worden versleuteld met AES-256. Alle gegevens in transit gebruiken TLS 1.3. Betalingskaartgegevens worden getokeniseerd door Stripe en nooit opgeslagen op Nokumo-servers. We voeren jaarlijkse penetratietests uit door onafhankelijke beveiligingsonderzoekers en beheren een ISO-27001-conform informatiebeveiligingsbeheersysteem.

Alleen u en de medewerkersaccounts die u expliciet autoriseert. Nokumo-engineers hebben gecontroleerde, tijdgebonden toegang uitsluitend voor ondersteuningsdoeleinden, en alle toegangen worden geregistreerd. We delen klantgegevens niet met derden, tenzij EU-wetgeving dit vereist (belastingautoriteiten) of op uw uitdrukkelijke instructie.

Na opzegging heeft u 30 dagen om al uw gegevens te exporteren. Na het verstrijken van het exportvenster worden alle gegevens binnen 7 dagen permanent van de Nokumo-servers verwijderd. We leveren exports in JSON-, CSV- en PDF-formaat voor reserveringen, facturen en gastgegevens.