Question 1

Kako se Nokumo naplaćuje?

Accepted Answer

Nokumo se naplaćuje 11 € po smještajnoj jedinici mjesečno za Starter plan, a na Pro planu 19 €/jedinica/mjesec. „Smještajna jedinica” je svaka pojedinačno upravljana soba, apartman, vila ili objekt. Godišnja naplata štedi otprilike 18–21% ovisno o planu.

Question 2

Postoji li besplatno probno razdoblje?

Accepted Answer

Da. Svaki novi račun dobiva 14-dnevno besplatno probno razdoblje s punim pristupom platformi — bez kreditne kartice. Dobivate pristup svim značajkama Pro razine: Channel Manager, PMS, portal za rezervacije, eVisitor, ePorezna i FURS integracije. Ako trebate više vremena za evaluaciju, kontaktirajte nas i produžit ćemo vaše probno razdoblje.

Question 3

Što je uključeno u osnovnu cijenu?

Accepted Answer

Starter plan (11 €/jedinica/mjesec) uključuje potpuni PMS, Channel Manager (20+ OTA-ova), Booking Engine za direktne rezervacije, hrvatsku eVisitor integraciju, neograničene korisničke račune i e-mail podršku. Pro plan (19 €/jedinica/mjesec) dodaje slovenski FURS/AJPES, 60+ OTA veza, napredno upravljanje prihodima i prioritetnu podršku. Nokumo Pay, Self Check-In i Websites su dodaci koji se posebno naplaćuju.

Question 4

Kako funkcioniraju cijene Nokumo Pay-a?

Accepted Answer

Nokumo Pay naplaćuje 1,7% + 0,15 € po uspješnoj transakciji. Nema mjesečnih naknada, naknada za postavljanje ni skrivenih troškova. Transakcijske naknade automatski se oduzimaju od vaše isplate. Nokumo Pay uključuje 3DS2 EU usklađenost, Apple Pay, Google Pay i sve glavne kartične mreže.

Question 5

Koliko košta Self Check-In?

Accepted Answer

Self Check-In košta 0,49 € po check-inu gosta za standardnu upotrebu. Za operacije velikog obima (tipično 50+ check-ina mjesečno), plan od 19 €/mjesec + 0,19 € po gostu je isplativiji. Prag i prebacivanje između planova upravljaju se automatski.

Question 6

Mogu li otkazati u bilo kojem trenutku?

Accepted Answer

Mjesečni pretplatnici mogu otkazati u bilo kojem trenutku bez naknade za otkazivanje. Vaš račun ostaje aktivan do kraja obračunskog razdoblja. Godišnji pretplatnici mogu otkazati, ali nemaju pravo na razmjerni povrat za neiskorišteno razdoblje, osim ako je otkazivanje uzrokovano ozbiljnim kvarom platforme s naše strane.

Question 7

Nudite li agencijske ili distributerske cijene?

Accepted Answer

Da. Agencije za upravljanje smještajem koje upravljaju s 10+ objekata mogu se prijaviti za naš Agencijski program koji uključuje snižene cijene po jedinici, osobnog kontakta za podršku i white-label opcije za portal za rezervacije. Kontakt: sales@nokumo.net.

Question 8

Kako brzo mogu biti uživo?

Accepted Answer

Većina objekata je potpuno uživo u roku od 7 dana. Dan 1: kreiranje računa i postavljanje objekta. Dani 2–3: OTA kanal veze (automatizirano mapiranje). Dani 4–5: registracija fiskalnog sustava (ePorezna/eVisitor ili FURS/AJPES). Dani 6–7: obuka tima i aktivacija portala za rezervacije. Imenovani Customer Success Manager vodi vas kroz svaki korak.

Question 9

Trebam li tehničko znanje za postavljanje Nokuma?

Accepted Answer

Ne. Nokumo je dizajniran za iznajmljivače smještaja, a ne za IT timove. Postavljanje OTA kanala koristi vođene čarobnjake za mapiranje. Fiskalne registracije u većini slučajeva obavlja Nokumov tim za usklađenost. Portal za rezervacije konfigurira se putem vizualnog editora. Ako zapnete, vaš CSM dostupan je telefonom i video pozivom.

Question 10

Što mi treba prije nego počnem?

Accepted Answer

Za početak trebate: podatke o objektu (adresa, inventar soba, cijene), OTA pristupne podatke (Booking.com, Airbnb itd.), porezni broj vaše tvrtke (OIB za Hrvatsku, MŠ za Sloveniju) i postojeći eVisitor ili FURS račun ako je primjenjivo. Nokumo vam može pomoći u dobivanju eVisitor vjerodajnica ako ih nemate.

Question 11

Mogu li migrirati s postojećeg PMS-a?

Accepted Answer

Da. Nokumo podržava migraciju podataka s Rentl, Beds24, Smoobu, Guesty i većine ostalih platformi putem CSV uvoza i API-ja. Mogu se migrirati vaša povijest rezervacija, baza gostiju i planovi cijena. Migracija obično traje 1–2 dana i uključena je u uvođenje.

Question 12

Kakvu obuku pružate?

Accepted Answer

Uvođenje uključuje video pregled uživo s vašim CSM-om (tipično 90 minuta), pristup Nokumovoj bazi znanja s 200+ članaka i video vodiča, te 30 dana prioritetne e-mail i telefonske podrške nakon pokretanja. Mogu se dogovoriti i dodatne sesije obuke za tim.

Question 13

Obrađuje li Nokumo hrvatsku fiskalizaciju putem ePorezne?

Accepted Answer

Da. Nokumo generira fiskalizirane račune u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji u stvarnom vremenu za svaku transakciju. Računi uključuju JIR (Jedinstveni identifikator računa) i ZKI (Zaštitni kod) kako je propisano. Nije potreban dodatni softver ili hardver.

Question 14

Integrira li se Nokumo s eVisitor-om za registraciju gostiju?

Accepted Answer

Da, izravno. Nokumo šalje podatke o registraciji gostiju u eVisitor (portal Ministarstva unutarnjih poslova RH) u roku od nekoliko minuta od check-ina. Integracija podržava sva obavezna polja uključujući vrstu dokumenta, broj dokumenta, zemlju porijekla i svrhu boravka. Podržava se i masovna pred-registracija.

Question 15

Što je sa slovenskim FURS-om i AJPES/eTurizemom?

Accepted Answer

Da. Za slovenske objekte, Nokumo u stvarnom vremenu šalje fiskalne račune FURS-u (Slovenskoj poreznoj upravi) i registrira dolazak turista kod AJPES/eTurizema. Obje integracije su izvorne — nisu dodaci trećih strana — i uključene su u osnovnu pretplatu.

Question 16

Jeste li spremni za EU ViDA (PDV u digitalnom dobu)?

Accepted Answer

Da. Nokumov EU ViDA modul dostupan je sada, dvije godine prije obveznog roka 2028. Modul generira e-račune u formatu sukladnom EN 16931 i priprema strukture podataka potrebne za kontinuirano izvješćivanje o transakcijama (CTR) kada nacionalne implementacije stupe na snagu.

Question 17

Je li Nokumo GDPR sukladan?

Accepted Answer

Da. Nokumo je izgrađen s GDPR-om na prvom mjestu: svi podaci pohranjeni su u EU podatkovnim centrima (Microsoft Azure, Frankfurt i Amsterdam), sa svakim klijentom imamo potpuni Ugovor o obradi podataka (DPA), podaci o plaćanju tokenizirani su putem Stripea (nikada ne pohranjuju se na našim serverima) i imamo obveze obavijesti o kršenju u roku od 4 sata. Potpuni DPA dostupan je na security@nokumo.net.

Question 18

Podržavate li njemačko PDV izvješćivanje?

Accepted Answer

Da. Njemačko PDV izvješćivanje i TOMS (Posebna shema za turoperatore) izračuni podržani su za austrijske i njemačke objekte te za hrvatske operatere koji smještaju goste u sklopu paket-aranžmana. Kontaktirajte nas za detaljnu procjenu usklađenosti za vašu specifičnu situaciju.

Question 19

S koliko OTA-ova se Nokumo povezuje?

Accepted Answer

Nokumo se povezuje s 60+ OTA kanala uključujući Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, VRBO, Agoda, HRS, Hotelbeds i mnoge regionalne kanale specifične za jadransko tržište (Kroati.de, Atraveo, Reconline, TUI Villas itd.). Svi kanali su dvosmjerni: cijene, dostupnost i ograničenja sinkroniziraju se u stvarnom vremenu.

Question 20

Koliko brzo se dostupnost sinkronizira između kanala?

Accepted Answer

Ažuriranja dostupnosti i cijena propagiraju se na sve spojene OTA kanale u roku od 60 sekundi od promjene u Nokumu. To sprječava dvostruke rezervacije i osigurava da uvijek prodajete po ispravnoj cijeni. Potvrde rezervacija s OTA-ova pojavljuju se u Nokumu u roku od sekundi putem webhooka.

Question 21

Ima li Nokumo API?

Accepted Answer

Da. Nokumo REST API je potpuno dokumentiran na docs.nokumo.net. Koristi OAuth 2.0 autentifikaciju, vraća JSON i podržava webhookove za događaje u stvarnom vremenu (nova rezervacija, otkazivanje, plaćanje, check-in gosta). Sandbox okruženje dostupno je za testiranje. API pristup uključen je u Pro i Scale planove.

Question 22

Mogu li spojiti vlastiti računovodstveni softver?

Accepted Answer

Nokumo se nativno integrira s MiniMax, IPC i Pantheon (uskoro). Za ostale računovodstvene sustave možete koristiti API za slanje faktura i sažetaka prihoda, ili izvoziti podatke u CSV ili XML formatu. Većina računovođa koji poznaju hrvatski ili slovenski porezni softver može raditi s našim izvozima.

Question 23

Postoji li Stripe integracija?

Accepted Answer

Da. Nokumo Pay je izgrađen na Stripe-u i aktivira se jednim prekidačem — nije potreban Stripe račun. Primate isplate izravno na vaš bankovni račun, s automatskim odbitkom naknade od 1,7% + 0,15 € za obradu. Ako već imate Stripe račun, možete ga spojiti umjesto korištenja Nokumo Pay-a.

Question 24

Koji je vaš SLA za dostupnost?

Accepted Answer

Nokumo cilja dostupnost platforme od 99,9% na tekućoj mjesečnoj osnovi, isključujući planirana održavanja (tipično utorkom 02:00–04:00 SEV). U slučaju neplaniranog prekida duljeg od 4 sata u kalendarskom mjesecu, Pro i Scale kupci primaju kredit usluge jednak jednodnevnoj pretplatnini.

Question 25

Gdje se pohranjuju moji podaci?

Accepted Answer

Svi Nokumovi podaci pohranjeni su u Microsoft Azure podatkovnim centrima u Frankfurtu, Njemačka i Amsterdamu, Nizozemska. Podaci nikada ne napuštaju EU jurisdikciju. Ne koristimo nijednu regiju izvan EU-a, čak ni za sigurnosne kopije.

Question 26

Kako su moji podaci kriptirani?

Accepted Answer

Podaci u mirovanju kriptirani su pomoću AES-256. Svi podaci u prijenosu koriste TLS 1.3. Podaci o platnim karticama tokenizirani su putem Stripea i nikada se ne pohranjuju na Nokumovim serverima. Neovisni sigurnosni istraživači svake godine provode testove penetracije, a sustav upravljanja informacijskom sigurnošću usklađen je s ISO 27001.

Question 27

Tko ima pristup mojim podacima?

Accepted Answer

Samo vi i osoblje koje izričito ovlastite. Nokumovo inženjersko osoblje ima provjereni, vremenski ograničen pristup isključivo kada pruža podršku, i svi pristupi su zabilježeni. Ne dijelimo podatke klijenata s trećim stranama osim ako EU zakon to zahtijeva (porezne vlasti) ili na vaš izričiti zahtjev.

Question 28

Što se događa s mojim podacima ako otkažem?

Accepted Answer

Nakon otkazivanja imate 30 dana za izvoz svih svojih podataka. Nakon zatvaranja prozora za izvoz, svi podaci se trajno brišu s Nokumovih servera u roku od 7 dana. Pružamo izvoz u JSON, CSV i PDF formatima za rezervacije, fakture i zapise o gostima.

Sva vaša pitanja. Odgovori su tu.

Najčešća pitanja.

Cijene i naplata

Početak rada

EU usklađenost

Integracije i API

Sigurnost i pouzdanost

Cijene i naplata

Početak rada

EU usklađenost

Integracije i API

Sigurnost i pouzdanost

Spremni krenuti uživo za tjedan dana?

Be first in line for Nokumo AI Visibility

Cijene i naplata

Početak rada

EU usklađenost

Integracije i API

Sigurnost i pouzdanost