Question 1

¿Cómo se cobra Nokumo?

Accepted Answer

Nokumo cuesta €11 por unidad de alojamiento al mes en el plan Starter y €19/unidad/mes en el plan Pro. Una «unidad de alojamiento» es cualquier habitación, apartamento, villa o establecimiento gestionado de forma independiente. La facturación anual ahorra aproximadamente un 18–21% dependiendo del plan.

Question 2

¿Hay una versión de prueba gratuita?

Accepted Answer

Sí. Cada cuenta nueva recibe una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a la plataforma — sin tarjeta de crédito. Tienes acceso a todas las funciones del plan Pro: Channel Manager, PMS, portal de reservas e integraciones eVisitor, ePorezna y FURS. Si necesitas más tiempo, podemos ampliar tu período de prueba bajo petición.

Question 3

¿Qué está incluido en el precio base?

Accepted Answer

El plan Starter (€11/unidad/mes) incluye el PMS completo, Channel Manager (20+ OTAs), módulo de reservas directas, integración eVisitor croata, cuentas de usuario ilimitadas y soporte por email. El plan Pro (€19/unidad/mes) añade FURS/AJPES esloveno, 60+ conexiones OTA, revenue management avanzado y soporte prioritario. Nokumo Pay, Self Check-In y Websites son complementos que se facturan por separado.

Question 4

¿Cómo funciona la tarificación de Nokumo Pay?

Accepted Answer

Nokumo Pay cobra el 1,7% + €0,15 por transacción exitosa. No hay tarifas mensuales, de configuración ni costes ocultos. Las tarifas de transacción se deducen automáticamente de tu liquidación. Nokumo Pay incluye cumplimiento 3DS2-EU, Apple Pay, Google Pay y todas las redes de tarjetas principales.

Question 5

¿Cuánto cuesta el Self Check-In?

Accepted Answer

El Self Check-In cuesta €0,49 por check-in de huésped para uso estándar. Con alto volumen (típicamente a partir de 50 check-ins al mes), el plan mensual de €19/mes + €0,19/huésped es más económico. El umbral y el cambio entre planes se gestionan automáticamente.

Question 6

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Los suscriptores mensuales pueden cancelar en cualquier momento sin penalización. Tu cuenta permanece activa hasta el final del período de facturación. Los suscriptores anuales pueden cancelar, pero no tienen derecho a reembolso proporcional por el tiempo no utilizado, salvo que la cancelación sea debida a un fallo material de nuestra plataforma.

Question 7

¿Ofrecen precios para agencias o revendedores?

Accepted Answer

Sí. Las agencias de gestión de alojamiento que gestionan 10+ establecimientos pueden solicitar nuestro programa de agencias, que incluye precios reducidos por unidad, un gestor de cuenta dedicado y opciones white-label para el portal de reservas. Contacto: sales@nokumo.net.

Question 8

¿Con qué rapidez puedo entrar en funcionamiento?

Accepted Answer

La mayoría de los establecimientos están completamente operativos en 7 días. Día 1: creación de cuenta y configuración del establecimiento. Días 2–3: conexiones de canales OTA (mapeo automatizado). Días 4–5: registro fiscal (ePorezna/eVisitor o FURS/AJPES). Días 6–7: formación del equipo y activación del portal de reservas. Te acompañará un Customer Success Manager nominalmente asignado.

Question 9

¿Necesito conocimientos técnicos para configurar Nokumo?

Accepted Answer

No. Nokumo está diseñado para operadores de alojamiento, no para equipos de TI. La configuración de canales OTA utiliza asistentes de mapeo guiados. Los registros fiscales son gestionados en la mayoría de los casos por el equipo de cumplimiento de Nokumo. El portal de reservas se configura mediante un editor visual. Si tienes dificultades, tu CSM está disponible por teléfono y videollamada.

Question 10

¿Qué necesito antes de empezar?

Accepted Answer

Para empezar necesitas: los datos de tu establecimiento (dirección, inventario de habitaciones, precios), tus credenciales OTA (Booking.com, Airbnb, etc.), tu número de identificación fiscal (OIB para Croacia, MŠ para Eslovenia) y una cuenta eVisitor o FURS existente si la tienes. Nokumo puede ayudarte a obtener credenciales eVisitor si aún no las tienes.

Question 11

¿Puedo migrar desde mi PMS actual?

Accepted Answer

Sí. Nokumo admite migración de datos desde Rentl, Beds24, Smoobu, Guesty y la mayoría de otras plataformas mediante importación CSV y API. Tu historial de reservas, base de datos de huéspedes y planes de tarifas pueden migrarse. La migración suele durar 1–2 días y está incluida en el onboarding.

Question 12

¿Qué formación ofrecen?

Accepted Answer

El onboarding incluye un recorrido en vídeo en directo con tu CSM (típicamente 90 minutos), acceso a la base de conocimientos de Nokumo con 200+ artículos y videotutoriales, y 30 días de soporte prioritario por email y teléfono tras el arranque. Se pueden organizar sesiones de formación adicionales para el equipo.

Question 13

¿Gestiona Nokumo la fiscalización ePorezna croata?

Accepted Answer

Sí. Nokumo genera en tiempo real recibos fiscalizados conforme a la Ley de Fiscalización croata (Zakon o fiskalizaciji) para cada transacción. Los recibos incluyen un JIR (Identificador Único de Factura) y ZKI (código de protección) como exige la normativa. No se requiere software ni hardware adicional.

Question 14

¿Integra Nokumo eVisitor para el registro de huéspedes?

Accepted Answer

Sí, de forma nativa. Nokumo transmite los datos de registro de huéspedes a eVisitor (el portal del Ministerio del Interior croata) en minutos tras el check-in. La integración admite todos los campos obligatorios incluyendo tipo de documento, número de documento, país de origen y motivo de la estancia. También se admiten prerregistros masivos.

Question 15

¿Qué pasa con el FURS esloveno y AJPES/eTurizem?

Accepted Answer

Sí. Para establecimientos eslovenos, Nokumo transmite recibos fiscales en tiempo real a FURS (la autoridad tributaria eslovena) y registra las llegadas turísticas en AJPES/eTurizem. Ambas integraciones son nativas — sin complementos de terceros — y están incluidas en la suscripción base.

Question 16

¿Estáis preparados para EU ViDA (IVA en la Era Digital)?

Accepted Answer

Sí. El módulo EU ViDA de Nokumo está disponible ahora, dos años antes del plazo obligatorio de 2028. El módulo genera facturas electrónicas en formato conforme EN-16931 y prepara las estructuras de datos necesarias para la declaración continua de transacciones (CTR) cuando las implementaciones nacionales entren en vigor.

Question 17

¿Es Nokumo conforme con el RGPD?

Accepted Answer

Sí. Nokumo es conforme con el RGPD desde sus cimientos: todos los datos se almacenan en centros de datos EU (Microsoft Azure, Frankfurt y Ámsterdam), mantenemos un Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) completo con cada cliente, los datos de pago están tokenizados a través de Stripe (nunca almacenados en nuestros servidores) y tenemos obligaciones de notificación de brechas de seguridad en 4 horas.

Question 18

¿Admitís la declaración del IVA alemán?

Accepted Answer

Sí. La declaración del IVA alemán y los cálculos TOMS (tributación por el margen para operadores turísticos) son compatibles para establecimientos austriacos y alemanes, así como para operadores croatas que alojan a huéspedes en el marco de paquetes turísticos. Contáctanos para una evaluación detallada de tu situación específica.

Question 19

¿Con cuántos OTAs se conecta Nokumo?

Accepted Answer

Nokumo se conecta con 60+ canales OTA incluyendo Booking.com, Airbnb, Expedia, Google Hotels, VRBO, Agoda, HRS, Hotelbeds y muchos canales regionales especialmente relevantes para el mercado adriático (Kroati.de, Atraveo, Reconline, TUI Villas, etc.). Todos los canales son bidireccionales: precios, disponibilidad y restricciones se sincronizan en tiempo real.

Question 20

¿Con qué rapidez se sincroniza la disponibilidad entre canales?

Accepted Answer

Las actualizaciones de disponibilidad y precios se transmiten a todos los canales OTA conectados en 60 segundos tras un cambio en Nokumo. Esto evita las dobles reservas y garantiza que siempre vendas al precio correcto. Las confirmaciones de reserva de los OTAs aparecen en Nokumo en segundos a través de webhook.

Question 21

¿Tiene Nokumo una API?

Accepted Answer

Sí. La API REST de Nokumo está completamente documentada en docs.nokumo.net. Utiliza autenticación OAuth 2.0, devuelve JSON y admite webhooks para eventos en tiempo real (nueva reserva, cancelación, pago, check-in de huésped). Hay un entorno sandbox disponible para pruebas. El acceso a la API está incluido en los planes Pro y Scale.

Question 22

¿Puedo conectar mi propio software de contabilidad?

Accepted Answer

Nokumo se integra nativamente con MiniMax, IPC y Pantheon (próximamente). Para otros sistemas contables, puedes usar la API para enviar facturas y resúmenes de ingresos, o exportar datos en formato CSV o XML. La mayoría de los contables familiarizados con el software fiscal croata o esloveno pueden trabajar con nuestras exportaciones.

Question 23

¿Hay integración con Stripe?

Accepted Answer

Sí. Nokumo Pay está basado en Stripe y se activa con un solo interruptor — no se requiere cuenta de Stripe. Recibes liquidaciones directamente en tu cuenta bancaria, con deducción automática de la tarifa de transacción del 1,7% + €0,15. Si ya tienes una cuenta de Stripe, puedes conectarla en lugar de usar Nokumo Pay.

Question 24

¿Cuál es vuestro SLA de disponibilidad?

Accepted Answer

Nokumo aspira a una disponibilidad de plataforma del 99,9% de forma mensual continua, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas (típicamente martes 02:00–04:00 CET). Para interrupciones no planificadas de más de 4 horas en un mes natural, los clientes Pro y Scale reciben un crédito de servicio equivalente a un día de cuota de suscripción.

Question 25

¿Dónde se almacenan mis datos?

Accepted Answer

Todos los datos de Nokumo se almacenan en centros de datos de Microsoft Azure en Frankfurt, Alemania y Ámsterdam, Países Bajos. Los datos nunca salen de la jurisdicción EU. No utilizamos regiones cloud fuera de la EU, ni siquiera para copias de seguridad.

Question 26

¿Cómo se cifran mis datos?

Accepted Answer

Los datos en reposo se cifran con AES-256. Todos los datos en tránsito utilizan TLS 1.3. Los datos de tarjetas de pago están tokenizados por Stripe y nunca se almacenan en los servidores de Nokumo. Realizamos pruebas de penetración anuales por investigadores de seguridad independientes y operamos un sistema de gestión de seguridad de la información orientado a ISO-27001.

Question 27

¿Quién tiene acceso a mis datos?

Accepted Answer

Solo tú y las cuentas de empleados que autorices explícitamente. Los ingenieros de Nokumo tienen acceso auditado y limitado en el tiempo solo para fines de soporte, y todos los accesos se registran. No compartimos datos de clientes con terceros salvo cuando lo exige la ley EU (autoridades fiscales) o por tu instrucción explícita.

Question 28

¿Qué pasa con mis datos si cancelo?

Accepted Answer

Tras la cancelación, tienes 30 días para exportar todos tus datos. Una vez transcurrido el período de exportación, todos los datos se eliminan permanentemente de los servidores de Nokumo en 7 días. Proporcionamos exportaciones en formatos JSON, CSV y PDF para reservas, facturas e información de huéspedes.

Todas las preguntas que nos hacen. Respondidas aquí.

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