Glosario de hostelería
y visibilidad en IA
30 términos esenciales para operadores de alojamiento y equipos digitales — desde PMS y RevPAR hasta Answer Engine Optimization y Schema Markup. Definiciones claras, sin jerga.
ADR (Tarifa Media Diaria)
El ingreso promedio por habitación ocupada por día, calculado dividiendo el ingreso total de habitaciones entre el número de habitaciones vendidas. El ADR es uno de los tres KPI principales en la gestión de ingresos hoteleros, junto a la tasa de ocupación y el RevPAR.
Answer Engine Optimization (AEO)
La práctica de estructurar contenido web para que los motores de respuesta basados en IA (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Bing Copilot) puedan extraerlo, citarlo y presentarlo en respuestas directas a las consultas de los usuarios. El AEO amplía el SEO tradicional apuntando a datos estructurados legibles por máquinas, definiciones claras de entidades y pasajes factuales concisos.
Contenido compatible con LLM
Contenido web estructurado para ser fácilmente analizado, comprendido y citado por los grandes modelos de lenguaje (GPT-4, Claude, Gemini) cuando responden consultas de usuarios. Las características incluyen oraciones declarativas cortas, afirmaciones factuales precisas, estructura en formato FAQ, marcado schema.org y relaciones claras entre entidades. El contenido compatible con LLM es el equivalente editorial de los datos estructurados técnicos.
Estrategia de distribución
El plan de una propiedad para asignar inventario entre los canales de venta (OTA, sitio web directo, GDS, mayoristas, contratos corporativos). Una estrategia de distribución bien estructurada equilibra el volumen de las OTA con los mayores márgenes de las reservas directas y a tarifa preferencial.
ePorezna
El portal en línea de la Agencia Tributaria croata (Porezna uprava) para la presentación electrónica de declaraciones fiscales y la fiscalización. Los operadores de hostelería croatas deben transmitir recibos fiscalizados a ePorezna en tiempo real por cada transacción con huéspedes, conforme al Zakon o fiskalizaciji (Ley de fiscalización). Nokumo lo gestiona automáticamente sin software adicional.
eVisitor
El portal obligatorio de registro de huéspedes del Ministerio del Interior de Croacia. Todos los proveedores de alojamiento en Croacia están legalmente obligados a registrar a cada huésped que llega en eVisitor el mismo día de la llegada. Nokumo envía los datos de los huéspedes a eVisitor en minutos tras el evento de check-in.
EU ViDA (IVA en la era digital)
Una directiva de la Comisión Europea (2022/0407) que introducirá la notificación digital obligatoria en tiempo real de las transacciones B2B transfronterizas en la UE, sustituyendo la declaración de IVA en papel y diferida. Las implementaciones nacionales están escalonadas entre 2026 y 2028. El módulo EU ViDA de Nokumo ya está disponible, dos años antes de la fecha límite obligatoria.
Featured Snippet
Un resultado de búsqueda destacado que Google muestra en la parte superior de una SERP — a menudo llamado 'posición cero' — que responde directamente a una consulta sin necesidad de que el usuario haga clic. El contenido estructurado con encabezados, listas y schema markup aumenta significativamente la probabilidad de obtener featured snippets.
FURS (Finančna uprava Republike Slovenije)
La Administración Financiera de la República de Eslovenia, la autoridad fiscal responsable de la validación de los recibos fiscales en Eslovenia. Los operadores de alojamiento eslovenos deben transmitir cada transacción a FURS en tiempo real conforme al Zakon o davčnem potrjevanju računov. La integración FURS de Nokumo es nativa y está incluida en la suscripción base.
Gestor de canales
Software que sincroniza la disponibilidad de habitaciones, tarifas y restricciones en tiempo real en todas las OTA y plataformas de reservas conectadas. Cuando llega una reserva en Booking.com, un buen gestor de canales cierra la disponibilidad en Airbnb, Expedia y todos los demás canales en segundos, previniendo las dobles reservas.
Knowledge Graph
La base de datos estructurada de Google sobre entidades (personas, organizaciones, lugares, productos) y las relaciones semánticas entre ellas. Cuando una marca o producto existe como entidad en el Knowledge Graph, aparece en ricos Knowledge Panels en los resultados de búsqueda y es más probable que los sistemas de IA lo referencien al responder consultas relevantes.
Motor de reservas
Un módulo de software integrado en el sitio web de un hotel o propiedad de alquiler que permite a los huéspedes verificar disponibilidad y completar reservas directamente, sin pasar por una OTA. Las reservas directas a través de un motor de reservas no conllevan comisión y permiten un control total sobre la relación con el huésped desde el primer punto de contacto.
OTA (Agencia de Viajes Online)
Un mercado digital de terceros que vende habitaciones de hotel y alquileres vacacionales en nombre de los operadores a cambio de una comisión, típicamente del 15–25 % por reserva. Las principales OTA incluyen Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda y VRBO. Las OTA proporcionan volumen y visibilidad pero reducen los márgenes; el estándar del sector es mantener los ingresos por OTA por debajo del 40 % de la distribución total.
Optimización para búsqueda por voz
Estructurar contenido para aparecer en respuestas habladas de asistentes de voz (Google Assistant, Alexa, Siri, Cortana). Las consultas por voz son más largas, más coloquiales y con mayor frecuencia formuladas como preguntas que las consultas escritas. El contenido optimizado utiliza estructura FAQ, respuestas directas y concisas, y schema para negocios locales — los mismos patrones que mejoran la visibilidad en chatbots de IA.
Precios dinámicos
Un enfoque de gestión de ingresos en el que las tarifas de las habitaciones se ajustan en tiempo real en función de señales de demanda: niveles de ocupación, precios de la competencia, próximos eventos, ritmo de reservas y estacionalidad. Los precios dinámicos pueden aumentar los ingresos entre un 10 y un 30 % en comparación con los planes de tarifas estáticas cuando se implementan correctamente.
Procesamiento del lenguaje natural (PLN)
Un campo de la inteligencia artificial orientado a permitir que los ordenadores comprendan, interpreten y generen lenguaje humano. En el contexto del SEO y la visibilidad en IA, el PLN se refiere a cómo los buscadores y los LLM extraen significado de las páginas web, dando prioridad a la claridad semántica, el reconocimiento de entidades y el contexto por encima de la densidad de palabras clave.
PMS (Sistema de Gestión de la Propiedad)
La columna vertebral operativa de un hotel o propiedad de alquiler: una plataforma de software que gestiona reservas, asignación de habitaciones, check-in/check-out, limpieza, facturación y reportes. Las modernas plataformas PMS en la nube también integran gestores de canales, procesadores de pago y sistemas de cumplimiento fiscal, sustituyendo lo que antes requería de 3 a 5 herramientas separadas.
Plan tarifario
Un paquete tarifario definido que especifica la tarifa base de una habitación, los servicios incluidos (desayuno, aparcamiento, check-in anticipado), la política de cancelación y las condiciones de reserva aplicables. Una propiedad típica mantiene entre 4 y 12 planes tarifarios: BAR (Best Available Rate), no reembolsable, reserva anticipada, corporativo, paquete y tarifas específicas para OTA.
Reserva directa
Una reserva realizada directamente con el establecimiento — a través del sitio web del hotel, teléfono, correo electrónico o en persona — en lugar de a través de una OTA. Las reservas directas eliminan la comisión de OTA del 15–25 %, mejoran el flujo de caja y dan al operador control total sobre el viaje del huésped y sus datos.
RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
La principal normativa de protección de datos de la Unión Europea (UE 2016/679), aplicable desde mayo de 2018. Para los operadores de hostelería, el RGPD regula la recopilación, tratamiento y conservación de datos personales de los huéspedes, incluidos nombres, datos de pasaporte, información de pago e historial de reservas. El incumplimiento puede acarrear multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación global anual.
Registro de huéspedes
La obligación legal en la mayoría de los países de la UE para los proveedores de alojamiento de registrar y comunicar los datos de identidad de cada huésped que llega a la autoridad competente (eVisitor en Croacia, AJPES/eTurizem en Eslovenia, el sistema Meldepflicht en Austria y Alemania). El registro automatizado de huéspedes mediante un PMS reduce el tiempo de check-in y elimina los errores de notificación manual.
RevPAR (Ingreso por habitación disponible)
El KPI más importante en la gestión de ingresos hoteleros, calculado como Tasa de ocupación × ADR, o Ingreso total de habitaciones ÷ Total de noches de habitación disponibles. El RevPAR captura tanto el poder de fijación de precios (ADR) como la captación de demanda (ocupación) en un único número, convirtiéndolo en la métrica estándar para comparar el rendimiento entre propiedades y períodos.
Sistema Central de Reservas (CRS)
Una base de datos centralizada que almacena y gestiona inventario, tarifas y disponibilidad en todos los canales de distribución de un hotel o cadena hotelera. El CRS ocupa la cima del stack de distribución y alimenta de datos al PMS, al gestor de canales, al motor de reservas y a las OTA.
SEO basado en entidades
Un enfoque de optimización para buscadores que se centra en establecer una marca, producto o concepto como una entidad claramente definida en el Knowledge Graph de Google y en los datos de entrenamiento de IA, en lugar de apuntar a palabras clave de forma aislada. El SEO basado en entidades utiliza datos estructurados, NAP coherentes (Nombre/Dirección/Teléfono) y co-citas de fuentes autorizadas.
Schema Markup (Datos estructurados)
Código estandarizado (vocabulario schema.org) añadido a las páginas web para describir explícitamente el contenido a los motores de búsqueda y sistemas de IA: qué tipo de entidad representa una página, sus propiedades clave y sus relaciones con otras entidades. Los tipos de schema markup relevantes para la hostelería incluyen LodgingBusiness, FAQPage, Review, BreadcrumbList y SoftwareApplication.
Self check-in
Un proceso de llegada de huéspedes habilitado por tecnología que les permite completar los trámites del check-in — verificación de identidad, recogida de llaves o acceso digital — sin necesidad de interacción con el personal. El self check-in reduce los costes del personal de recepción, amplía los horarios efectivos de check-in y mejora las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes cuando se implementa junto con comunicaciones pre-llegada automatizadas.
SEO semántico
Un enfoque de optimización para buscadores que se centra en el significado y el contexto del contenido — cubriendo los temas de forma exhaustiva y utilizando entidades relacionadas, sinónimos y conceptos — en lugar de optimizar para ocurrencias de palabras clave aisladas. El SEO semántico se alinea con la forma en que los motores de búsqueda modernos (y los LLM) modelan el mundo: como un grafo de conceptos y relaciones, no una bolsa de palabras clave.
Tasa de ocupación
El porcentaje de noches de habitación disponibles vendidas en un período determinado, calculado como (Habitaciones vendidas ÷ Habitaciones disponibles) × 100. La tasa de ocupación es un indicador rezagado de la demanda y se utiliza junto al ADR para calcular el RevPAR. Una tasa de ocupación alta con un ADR bajo a menudo produce un RevPAR peor que una ocupación moderada a una tarifa premium.
TOMS (Régimen especial para agencias de viajes)
Un régimen especial de IVA de la UE (Artículos 306–310, Directiva del IVA) que se aplica a las empresas que compran y revenden servicios de viaje como principal. Bajo el TOMS, el IVA se cobra solo sobre el margen entre el coste del servicio de viaje y el precio cobrado al cliente, calculado en el país donde está establecido el operador turístico. Nokumo automatiza los cálculos TOMS para los operadores croatas y alemanes cualificados.
Yield Management
Una estrategia de gestión de ingresos que optimiza el pricing de habitaciones y la asignación de inventario para maximizar los ingresos de una oferta fija y perecedera. Originado en la industria aérea, el yield management en hostelería implica ajustar tarifas por tipo de habitación, duración de la estancia, plazo de anticipación de la reserva y canal — a menudo usando modelos de previsión para anticipar curvas de demanda con días o semanas de antelación.
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