Glossar für Hotellerie &
KI-Sichtbarkeit
30 wesentliche Begriffe für Unterkunftsbetreiber und digitale Teams — von PMS und RevPAR bis zu Answer Engine Optimization und Schema Markup. Klare Definitionen, kein Fachjargon.
ADR (Durchschnittlicher Tagespreis)
Der durchschnittliche Erlös pro belegtem Zimmer pro Tag, berechnet durch Division des Gesamtzimmererlöses durch die Anzahl der verkauften Zimmer. Der ADR ist einer der drei zentralen KPIs im Hotel-Revenue-Management, neben der Auslastungsquote und RevPAR.
Answer Engine Optimization (AEO)
Die Praxis, Webinhalte so zu strukturieren, dass KI-gestützte Antwort-Engines (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Bing Copilot) sie bei direkten Antworten auf Nutzeranfragen extrahieren, zitieren und präsentieren können. AEO erweitert klassisches SEO um maschinenlesbare strukturierte Daten, klare Entitätsdefinitionen und prägnante Faktenpassagen.
Auslastungsquote
Der prozentuale Anteil verfügbarer Zimmernächte, der in einem bestimmten Zeitraum verkauft wurde, berechnet als (verkaufte Zimmer ÷ verfügbare Zimmer) × 100. Die Auslastungsquote ist ein nachlaufender Nachfrageindikator und wird zusammen mit dem ADR zur Berechnung des RevPAR verwendet. Eine hohe Auslastungsquote bei niedrigem ADR ergibt oft einen schlechteren RevPAR als eine moderate Auslastung zu einem Premiumpreis.
Buchungsmaschine
Ein Softwaremodul, das in die Website eines Hotels oder einer Ferienunterkunft integriert ist und Gästen ermöglicht, Verfügbarkeiten zu prüfen und Reservierungen direkt abzuschließen — ohne den Umweg über eine OTA. Direktbuchungen über eine Buchungsmaschine sind provisionsfrei und ermöglichen volle Kontrolle über die Gästebeziehung vom ersten Kontaktpunkt an.
Central Reservation System (CRS)
Eine zentrale Datenbank, die Inventar, Preise und Verfügbarkeiten über alle Vertriebskanäle eines Hotels oder einer Hotelgruppe speichert und verwaltet. Ein CRS steht an der Spitze des Vertriebsstacks und beliefert PMS, Channelmanager, Buchungsmaschine und OTAs mit Daten.
Channelmanager
Software, die Zimmerverfügbarkeit, Preise und Restriktionen in Echtzeit über alle angebundenen OTAs und Buchungsplattformen synchronisiert. Wenn eine Buchung auf Booking.com eingeht, schließt ein guter Channelmanager die Verfügbarkeit auf Airbnb, Expedia und allen anderen Kanälen innerhalb von Sekunden — und verhindert so Doppelbuchungen.
Direktbuchung
Eine Reservierung, die direkt beim Haus erfolgt — über die eigene Website, per Telefon, E-Mail oder persönlich — und nicht über eine OTA. Direktbuchungen eliminieren die OTA-Provision von 15–25 %, verbessern den Cashflow und geben dem Betreiber volle Kontrolle über die Gästereise und -daten.
Dynamische Preisgestaltung
Ein Revenue-Management-Ansatz, bei dem Zimmerpreise in Echtzeit auf Basis von Nachfragesignalen angepasst werden: Auslastungsgrad, Mitbewerberpreise, bevorstehende Ereignisse, Buchungstempo und Saisonalität. Dynamische Preisgestaltung kann den Umsatz im Vergleich zu statischen Preisplänen um 10–30 % steigern, wenn sie korrekt umgesetzt wird.
DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung)
Die primäre Datenschutzverordnung der Europäischen Union (EU 2016/679), anwendbar seit Mai 2018. Für Gastgewerbebetreiber regelt die DSGVO die Erhebung, Verarbeitung und Aufbewahrung personenbezogener Gästedaten einschließlich Namen, Ausweisdaten, Zahlungsinformationen und Buchungshistorie. Bei Verstößen drohen Bußgelder von bis zu 20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes.
Entitätsbasiertes SEO
Ein Ansatz zur Suchoptimierung, der darauf abzielt, eine Marke, ein Produkt oder ein Konzept als klar definierte Entität im Knowledge Graph von Google und in KI-Trainingsdaten zu etablieren — statt isolierte Keywords zu optimieren. Entitätsbasiertes SEO verwendet strukturierte Daten, konsistente NAP-Angaben (Name/Adresse/Telefon) und Co-Zitierungen aus autoritativen Quellen.
ePorezna
Das Online-Portal der kroatischen Steuerbehörde (Porezna uprava) für die elektronische Steuereinreichung und Fiskalisierung. Kroatische Gastgewerbeunternehmen müssen gemäß dem Zakon o fiskalizaciji (Fiskalisierungsgesetz) für jede Gästetransaktion in Echtzeit fiskalisierte Quittungen an ePorezna übermitteln. Nokumo erledigt dies automatisch ohne zusätzliche Software.
eVisitor
Das verpflichtende Gästeregistrierungsportal des kroatischen Innenministeriums. Alle Unterkunftsanbieter in Kroatien sind gesetzlich verpflichtet, jeden anreisenden Gast noch am Anreisetag in eVisitor zu registrieren. Nokumo übermittelt Gästedaten innerhalb von Minuten nach einem Check-in-Ereignis an eVisitor.
EU ViDA (Mehrwertsteuer im digitalen Zeitalter)
Eine Richtlinie der Europäischen Kommission (2022/0407), die die obligatorische Echtzeit-Digitalmeldung grenzüberschreitender B2B-Transaktionen in der EU einführen wird und papierbasierte sowie verzögerte Mehrwertsteuermeldungen ablöst. Die nationalen Umsetzungen sind von 2026 bis 2028 gestaffelt. Nokoumos EU-ViDA-Modul ist bereits jetzt verfügbar — zwei Jahre vor der verbindlichen Frist.
Featured Snippet
Ein hervorgehobenes Suchergebnis, das Google ganz oben auf einer SERP anzeigt — oft als 'Position null' bezeichnet — und eine Anfrage direkt beantwortet, ohne dass der Nutzer klicken muss. Strukturierte Inhalte mit Überschriften, Listen und Schema-Markup erhöhen die Wahrscheinlichkeit, Featured Snippets zu gewinnen, erheblich.
FURS (Finančna uprava Republike Slovenije)
Die Finanzverwaltung der Republik Slowenien, die Steuerbehörde, die für die Validierung von Fiskalquittungen in Slowenien zuständig ist. Slowenische Unterkunftsbetreiber müssen gemäß dem Zakon o davčnem potrjevanju računov jede Transaktion in Echtzeit an FURS übermitteln. Die FURS-Integration von Nokumo ist nativ und im Basisabonnement enthalten.
Gästeregistrierung
Die gesetzliche Pflicht in den meisten EU-Ländern für Unterkunftsanbieter, die Identitätsdaten jedes anreisenden Gastes bei der zuständigen Behörde zu erfassen und zu melden (eVisitor in Kroatien, AJPES/eTurizem in Slowenien, das Meldepflicht-System in Österreich und Deutschland). Die automatisierte Gästeregistrierung über ein PMS verkürzt die Check-in-Zeit und eliminiert manuelle Meldefehler.
Knowledge Graph
Googles strukturierte Datenbank von Entitäten (Personen, Organisationen, Orte, Produkte) und den semantischen Beziehungen zwischen ihnen. Wenn eine Marke oder ein Produkt als Entität im Knowledge Graph existiert, erscheint sie in umfangreichen Knowledge Panels in den Suchergebnissen und wird von KI-Systemen bei der Beantwortung relevanter Anfragen mit höherer Wahrscheinlichkeit referenziert.
LLM-freundliche Inhalte
Webinhalte, die so strukturiert sind, dass Large Language Models (GPT-4, Claude, Gemini) sie beim Beantworten von Nutzeranfragen leicht parsen, verstehen und zitieren können. Merkmale sind kurze deklarative Sätze, präzise Faktenaussagen, FAQ-Struktur, schema.org-Markup und klare Entitätsbeziehungen. LLM-freundliche Inhalte sind das redaktionelle Äquivalent technischer strukturierter Daten.
Natural Language Processing (NLP)
Ein Teilgebiet der künstlichen Intelligenz, das darauf ausgerichtet ist, Computern das Verstehen, Interpretieren und Generieren menschlicher Sprache zu ermöglichen. Im Kontext von SEO und KI-Sichtbarkeit beschreibt NLP, wie Suchmaschinen und LLMs Bedeutung aus Webseiten extrahieren — mit Priorität auf semantische Klarheit, Entitätserkennung und Kontext statt auf Keyword-Dichte.
OTA (Online-Reisebüro)
Ein digitaler Drittanbieter-Marktplatz, der Hotelzimmer und Ferienwohnungen gegen eine Provision — typischerweise 15–25 % pro Buchung — im Namen von Betreibern verkauft. Zu den wichtigsten OTAs zählen Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda und VRBO. OTAs liefern Volumen und Sichtbarkeit, reduzieren aber die Margen; der Branchenrichtwert lautet, den OTA-Umsatzanteil unter 40 % des Gesamtvertriebs zu halten.
PMS (Liegenschaftsverwaltung System)
Das operative Rückgrat eines Hotels oder einer Ferienunterkunft: eine Softwareplattform, die Reservierungen, Zimmerzuweisungen, Check-in/Check-out, Housekeeping, Abrechnung und Berichtswesen verwaltet. Moderne Cloud-PMS-Plattformen integrieren auch Channelmanager, Zahlungsabwickler und Fiskalkonformitätssysteme — und ersetzen damit, was früher 3–5 separate Tools erforderte.
Rateplan
Ein definiertes Preispaket, das den Grundpreis eines Zimmers, enthaltene Leistungen (Frühstück, Parken, Early Check-in), Stornierungsbedingungen und geltende Buchungskonditionen festlegt. Ein einzelnes Haus unterhält typischerweise 4–12 Ratepläne: BAR (Best Available Rate), nicht erstattungsfähig, Frühbucherrabatt, Firmenkunde, Pauschalangebot und OTA-spezifische Preise.
RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer)
Der wichtigste KPI im Hotel-Revenue-Management, berechnet als Auslastungsquote × ADR oder Gesamtzimmererlös ÷ Gesamtzahl verfügbarer Zimmernächte. RevPAR erfasst sowohl Preissetzungsmacht (ADR) als auch Nachfrageerfassung (Auslastung) in einer einzigen Kennzahl und ist damit der Standardindikator für den Leistungsvergleich über Häuser und Zeiträume hinweg.
Schema Markup (Strukturierte Daten)
Standardisierter Code (schema.org-Vokabular), der zu Webseiten hinzugefügt wird, um den Inhalt für Suchmaschinen und KI-Systeme explizit zu beschreiben: welchen Entitätstyp eine Seite repräsentiert, ihre wichtigsten Eigenschaften und ihre Beziehungen zu anderen Entitäten. Für das Gastgewerbe relevante Schema-Markup-Typen sind LodgingBusiness, FAQPage, Review, BreadcrumbList und SoftwareApplication.
Self-Check-in
Ein technologiegestützter Gästeanreiseprozess, der es Gästen ermöglicht, Check-in-Formalitäten — Identitätsprüfung, Schlüsselübergabe oder digitalen Zugang — ohne Mitarbeiterkontakt abzuwickeln. Self-Check-in senkt die Kosten für den Empfang, erweitert effektive Check-in-Zeiten und verbessert die Gästezufriedenheitswerte, wenn er mit automatisierter Vorreise-Kommunikation kombiniert wird.
Semantisches SEO
Ein Ansatz zur Suchoptimierung, der sich auf Bedeutung und Kontext von Inhalten konzentriert — durch umfassende Themenabdeckung und Verwendung verwandter Entitäten, Synonyme und Konzepte — anstatt isolierte Keyword-Vorkommen zu optimieren. Semantisches SEO deckt sich mit der Art, wie moderne Suchmaschinen (und LLMs) die Welt modellieren: als Graph von Konzepten und Beziehungen, nicht als Ansammlung von Schlüsselwörtern.
Sprachsuche-Optimierung
Die Strukturierung von Inhalten, um in gesprochenen Antworten von Sprachassistenten (Google Assistant, Alexa, Siri, Cortana) zu erscheinen. Sprachanfragen sind länger, gesprächiger und häufiger als Fragen formuliert als getippte Suchanfragen. Optimierte Inhalte verwenden FAQ-Struktur, prägnante direkte Antworten und Local-Business-Schema — dieselben Muster, die die KI-Chatbot-Sichtbarkeit verbessern.
TOMS (Sonderregelung für Reisebüros)
Eine besondere EU-Mehrwertsteuerregelung (Artikel 306–310, Mehrwertsteuerrichtlinie), die für Unternehmen gilt, die Reiseleistungen als Auftraggeber kaufen und weiterverkaufen. Unter TOMS wird die Mehrwertsteuer nur auf die Marge zwischen den Kosten der Reiseleistung und dem dem Kunden berechneten Preis erhoben, berechnet in dem Land, in dem der Reiseveranstalter ansässig ist. Nokumo automatisiert TOMS-Berechnungen für qualifizierende kroatische und deutsche Betreiber.
Vertriebsstrategie
Der Plan eines Unternehmens, wie es sein Inventar über Vertriebskanäle (OTAs, eigene Website, GDS, Großhändler, Firmenkunden) aufteilt. Eine gut durchdachte Vertriebsstrategie balanciert das Volumen aus OTAs mit den höheren Margen von Direkt- und Vorzugspreis-Buchungen.
Yield Management
Eine Revenue-Management-Strategie, die Zimmerpreise und Inventarzuteilung optimiert, um den Umsatz aus einem fixen, verderblichen Angebot zu maximieren. Ursprünglich aus der Luftfahrtindustrie stammend, umfasst Yield Management im Gastgewerbe die Preisanpassung nach Zimmertyp, Aufenthaltsdauer, Buchungsvorlaufzeit und Kanal — oft unter Verwendung von Prognosemodellen zur Vorhersage von Nachfragekurven Tage oder Wochen im Voraus.
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