Con i numeri giusti al momento giusto alle decisioni aziendali giuste

Un PMS moderno deve rispondere a molto più della semplice occupazione: da quali mercati provengono gli ospiti, la loro struttura per fascia d'età, quanti viaggiano con bambini, con quanto anticipo prenotano, quanto si fermano e attraverso quali canali prenotano. Deve anche mostrare come questi indicatori cambiano nel tempo e per giorno della settimana, ad esempio se il venerdì vendete sistematicamente più notti del mercoledì.

Se ottenere una risposta richiede esportare i dati e costruire un foglio di calcolo, l'informazione arriva troppo tardi per essere utile. I prezzi, le politiche di cancellazione, le politiche di pagamento anticipato e le restrizioni sul soggiorno minimo vanno adeguati al momento giusto, e un report che richiede giorni spesso significa che la finestra di prezzo che doveva orientare si è già chiusa quando arriva.

Con quanto anticipo prenotano gli ospiti determina direttamente quanto aggressivamente potete modificare tariffe e restrizioni. Un mercato che prenota con due mesi di anticipo si comporta diversamente da uno che prenota all'ultimo momento, e un PMS che monitora l'anticipo di prenotazione per mercato e fascia d'età vi permette di impostare politiche di pagamento anticipato e soggiorno minimo basate sul comportamento reale degli ospiti, non su una regola unica per tutti.

Le pratiche di cancellazione variano in base a quanto tempo prima dell'arrivo un ospite cancella rispetto alla data di prenotazione, e questo andamento cambia per mercato e fascia d'età. Conoscerlo vi permette di impostare politiche di cancellazione e pagamento anticipato che proteggono i ricavi nei segmenti più a rischio, senza limitare eccessivamente gli ospiti che rispettano sistematicamente le proprie prenotazioni, invece di applicare un'unica politica a tutte le prenotazioni.

Il RevPAR (ricavo per camera disponibile) è il prodotto tra tasso di occupazione e tariffa media notturna, quindi lo stesso valore di RevPAR può nascondere storie molto diverse: alta occupazione a tariffa scontata, oppure bassa occupazione a tariffa premium. Monitorare come questa correlazione cambia tra pre-stagione e picco stagionale mostra quale leva, prezzo o occupazione, sta davvero guidando i ricavi in un dato momento.

Il ricavo netto per un gestore multi-property richiede di sottrarre le commissioni pagate ai proprietari dal ricavo lordo di ogni struttura, e poi confrontare le strutture per tipologia, posizione, contenuti e categorizzazione anziché come un unico totale aggregato. Senza questa suddivisione, una struttura che performa bene può mascherarne una debole, e le decisioni a livello di portafoglio finiscono per basarsi su una media che non descrive nessuna singola struttura del portafoglio.

Sì: un PMS pensato per il reporting ad hoc vi permette di combinare filtri come mercato, fascia d'età, durata del soggiorno, anticipo di prenotazione e dotazioni della struttura in un'unica query in pochi clic, invece di richiedere un'esportazione personalizzata all'IT. Ad esempio, filtrando gli ospiti di un paese e di una fascia d'età che hanno soggiornato per un numero minimo di notti e prenotato con diversi mesi di anticipo.