Connaissez-vous les réponses à ces questions ?
De quels marchés viennent vos clients ? Quelle est leur répartition par tranche d'âge ? Combien voyagent avec des enfants ? Combien de temps à l'avance réservent-ils ? Combien de temps séjournent-ils ? Par quels canaux réservent-ils ? Quel type d'hébergement choisissent-ils ? Comment ces indicateurs évoluent-ils dans le temps ? Combien de nuitées supplémentaires vendez-vous le vendredi par rapport au mercredi ?
Après déduction des commissions des canaux OTA, quel est votre revenu par type d'unité ? Quelle part est liée aux revenus d'hébergement, et quelle part aux services supplémentaires et aux frais ? Quelle est la corrélation entre le taux d'occupation, le tarif moyen par nuit et le RevPAR ? Comment cette relation évolue-t-elle entre la pré-saison et la haute saison ?
Quelles sont les pratiques d'annulation de vos clients en fonction de la date de réservation, et en fonction de la date d'arrivée ? Comment ces pratiques diffèrent-elles selon la tranche d'âge et le marché ?
Si vous êtes gestionnaire multi-établissements — quel est votre revenu net après déduction des frais versés aux propriétaires ? Quelles sont les différences entre les établissements de votre portefeuille selon le type, la localisation, les équipements et la catégorie ?
Pourquoi devriez-vous connaître les réponses à ces questions ?
Pour pouvoir, sur la base de chiffres précis, ajuster les prix, les politiques d'annulation, les politiques d'acompte, la durée minimale de séjour et les autres restrictions au bon moment. En d'autres termes — pour optimiser votre offre et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Si vous gérez un établissement générant 10 000 000 HRK de revenus et que — grâce à une lecture rapide des indicateurs ci-dessus — vous obtenez seulement 1 % de meilleur prix et 1 % de meilleur taux d'occupation, vous avez généré un effet positif qui couvre le salaire brut annuel d'un collaborateur, les coûts des véhicules de service, ou l'intégralité de votre budget informatique.
Votre PMS peut-il répondre à ces questions maintenant ?
La vraie question est de savoir si votre PMS actuel peut répondre à tout cela immédiatement et avec précision. Si ce n'est pas le cas, il est peut-être temps d'envisager un changement. Nokumo le peut.
Avez-vous des questions ad hoc plus spécifiques ?
Aucun problème. Combien de clients allemands de la tranche 18–25 ans ont séjourné dans votre établissement plus de 3 jours, ont réservé au moins 2 mois à l'avance et sont arrivés un mercredi ? Quelle a été la dynamique des ventes en novembre pour des séjours en juin de l'année suivante, mais uniquement pour les établissements disposant d'une piscine ? Nokumo répondra à ces questions et à bien d'autres en quelques clics seulement.