4 UX poboljšanja za manje trenja pri direktnim rezervacijama

Većina hotelskih booking sustava gubi većinu posjetitelja prije plaćanja, a najbrži napredak dolazi od uklanjanja trenja, a ne redizajna cijelog procesa: smanjenje broja polja prikazanih prije cijene, usklađivanje vizualnog dizajna booking sustava s glavnom stranicom, provjera mobilnih performansi i prikaz dostupnosti u stvarnom vremenu. Male, ciljane UX promjene — svaka izvediva za manje od sat vremena — obično podižu konverziju za 15–40 % bez ikakve promjene cijene.

Dostupnost i cijene prikazane odmah u stvarnom vremenu, postupak plaćanja koji ne traži osobne podatke prije prikaza cijene te dizajn koji vizualno odgovara ostatku hotelske web-stranice mjerljivo smanjuju napuštanje procesa. Pokazatelji povjerenja — ocjene gostiju, oznake sigurnog plaćanja, jasna politika otkazivanja — jeftini su dodaci koji dosljedno konvertiraju bolje od booking sustava bez njih.

Većina hotelskih web-stranica konvertira između 1,5 % i 3,5 % posjetitelja u direktne rezervacije, a najbolji pojedinci dosežu 5 % ili više. Budući da čak i poboljšanje od djelića postotnog boda znači značajan prihod od noćenja pri velikom obujmu, objekt s konverzijom ispod otprilike 2 % obično ima prostora za brze UX popravke niske složenosti, a ne za potpunu zamjenu booking sustava.

Najčešći uzroci su sporo učitavanje stranice, booking sustav koji vizualno djeluje odvojeno od glavne hotelske web-stranice te obrasci koji traže previše podataka prije prikaza dostupnosti i cijena. Svaka dodatna sekunda učitavanja mjerljivo smanjuje konverziju, a traženje od gostiju da unesu osobne podatke prije nego što uopće vide sobu i cijenu jedna je od najvećih točaka napuštanja procesa.

Da — mobilne performanse često su najveća razlika između booking sustava s niskom i visokom konverzijom, jer se većina posjeta hotelskim stranicama danas događa putem mobitela. Booking sustav koji nije potpuno responzivan, s kalendarima prilagođenima dodiru i minimalnim upisivanjem, gubi goste koji bi rezervirali na desktopu. Testiranje cijelog procesa na telefonu, ne samo početne stranice, najbrže otkriva trenje.

Da. Gosti koji moraju unijeti datume i osobne podatke prije prikaza bilo kakve cijene znatno češće napuštaju proces od gostiju koji odmah vide aktualne cijene i dostupnost soba. Prikaz dinamičkih cijena na stranici prije nego što gost unese podatke uklanja jedan od najvećih uzroka napuštanja booking sustava, a obično je riječ o jednosatnoj izmjeni konfiguracije, a ne o redizajnu.