4 UX izboljšave za manj trenja pri neposrednem rezerviranju

Večina sistemov neposrednih rezervacij izgubi večino obiskovalcev pred plačilom, najhitrejši rezultati pa prihajajo iz odstranjevanja trenja, ne iz prenove celotnega toka: zmanjšajte število polj, prikazanih pred ceno, uskladite vizualno podobo sistema z glavno spletno stranjo, preverite delovanje na mobilnih napravah in prikažite razpoložljivost v realnem času. Majhne, ciljno usmerjene UX spremembe — vsaka izvedljiva v manj kot eni uri — običajno dvignejo konverzijo za 15–40 % brez kakršne koli spremembe cene.

Razpoložljivost in cene, prikazane takoj v realnem času, postopek plačila, ki ne zahteva osebnih podatkov pred prikazom cene, in oblikovanje, ki se vizualno ujema z ostalo hotelsko spletno stranjo, vsi merljivo zmanjšajo opuščanje. Elementi zaupanja — ocene gostov, oznake varnega plačila, jasna politika odpovedi — so poceni dodatki, ki dosledno izboljšajo konverzijo v primerjavi s sistemom brez njih.

Večina hotelskih spletnih strani pretvori med 1,5 % in 3,5 % obiskovalcev v neposredne rezervacije, najboljši pa dosežejo 5 % ali več. Ker se že delček odstotne točke izboljšanja pri velikem obsegu pretvori v pomemben prihodek na sobo-noč, ima nastanitev, ki konvertira pod približno 2 %, navadno prostor za hitre, malo zahtevne UX popravke, ne pa nujno potrebe po celotni zamenjavi sistema.

Najpogostejši vzroki so počasen čas nalaganja, sistem neposrednih rezervacij, ki je vizualno neusklajen z glavno spletno stranjo hotela, in obrazci, ki zahtevajo preveč podatkov, preden prikažejo razpoložljivost in ceno. Vsaka dodatna sekunda časa nalaganja merljivo zmanjša konverzijo, zahteva po osebnih podatkih, še preden gost sploh vidi sobo in ceno, pa je ena največjih točk osipa.

Da — delovanje na mobilnih napravah je pogosto največja razlika med slabo in dobro konvertirajočim sistemom neposrednih rezervacij, saj se danes večina obiskov hotelske strani zgodi na mobilnem telefonu. Sistem, ki ni popolnoma odziven, brez izbirnikov datumov, prilagojenih dotiku, in z minimalnim vnašanjem besedila, izgubi goste, ki bi rezervirali na namizju. Testiranje celotnega toka na telefonu, ne le domače strani, najhitreje razkrije točke trenja.

Da. Gostje, ki morajo vnesti datume in osebne podatke, preden vidijo kakršno koli ceno, veliko pogosteje opustijo postopek kot gostje, ki takoj vidijo aktualne cene in razpoložljivost sob. Prikaz dinamičnega oblikovanja cen na strani, preden se gost zaveže k vnosu podatkov, odpravi enega največjih vzrokov opuščanja sistema neposrednih rezervacij, pri čemer gre običajno za enourno konfiguracijsko spremembo, ne za prenovo.