5 taktika za poboljšanje stope konverzije booking enginea na web stranici hotela

Direktne rezervacije preko vlastite web stranice zlata su vrijedne za svakog hotelijera. Svaka takva rezervacija znači 15-25% više prihoda u odnosu na one ostvarene preko OTA platformi, jer nema visokih provizija. Ipak, prosječna stopa konverzije hotelskih web stranica (udio posjetitelja koji zaista dovrše rezervaciju) često je niska – oko svega par posto. Kako biste potaknuli više posjetitelja da postanu gosti, potrebno je optimizirati booking engine (sustav za online rezervacije) i korisničko iskustvo na vašoj web stranici. U nastavku donosimo 5 konkretnih taktika koje možete primijeniti odmah, bez velikih ulaganja, kako biste poboljšali konverziju i ostvarili više direktnih rezervacija.

1. Pojednostavite proces rezervacije i uklonite “trenje”

Ništa ne odbija goste brže od kompliciranog i nejasnog procesa rezervacije. Provjerite je li booking engine u potpunosti integriran i vidljiv na svim važnim stranicama vaše web lokacije – idealno kao stalno istaknuti gumb “Rezerviraj odmah” ili obrazac za unos datuma na početnoj stranici. Ako posjetitelj mora tražiti gdje i kako rezervirati, lako će odustati. Zamislite gosta koji posjeti vaš web, želi rezervirati, ali ne pronalazi formulare za rezervaciju, velika je vjerojatnost da će otići na OTA i tamo obaviti rezervaciju, što vas nepotrebno košta provizije. Zato svaka stranica (posebno stranice soba, paketa i ponuda) treba imati jasan poziv na akciju koji vodi direktno u proces rezervacije.

Jednom kada korisnik klikne “Rezerviraj”, proces treba biti maksimalno pojednostavljen. Uklonite suvišne korake i polja te tražite samo informacije koje su doista nužne. Svako dodatno polje ili korak stvara trenje i rizik da se gost predomisli i odustane. Istraživanja pokazuju da što je više koraka u procesu, to je veća šansa da korisnik napusti rezervaciju prije dovršetka. Idealno je omogućiti rezervaciju u par klikova: odabir datuma i sobe, unos osnovnih podataka i potvrda uz plaćanje. Pobrinite se i da je proces brz i tehnički pouzdan – booking engine mora biti intuitivan, responzivan i siguran za korištenje. Pojednostavljivanjem korisničkog sučelja (UX) i uklanjanjem svakog nepotrebnog koraka, smanjujete trenje i povećavate vjerojatnost da će posjetitelj uspješno završiti svoju rezervaciju.

2. Iskoristite recenzije gostiju

Ljudi imaju prirodnu sklonost povjerenju u iskustva drugih gostiju – upravo zato recenzije i ocjene predstavljaju snažan psihološki poticaj (društveni dokaz) za buduće bookere. Integrirajte na svoju web stranicu widget s recenzijama gostiju ili prikaz najnovijih ocjena s platformi poput TripAdvisora ili Google Reviews. Tako će posjetitelji već na vašoj stranici vidjeti autentična iskustva, bez potrebe da odlaze na druge stranice tražeći tuđe dojmove. Pozitivan dojam prethodnih gostiju može ukloniti strah od nepoznatog i uliti povjerenje novim posjetiteljima da donesu odluku o rezervaciji.

Primjer dobre prakse je ugradnja službenog TripAdvisor widgeta koji prikazuje ocjenu i nekoliko recenzija hotela, mnogi hoteli upravo to čine. Važno je, naravno, da imate dovoljan broj recenzija i dobru prosječnu ocjenu prije nego što ih istaknete na webu (nekolicina recenzija nije dovoljna da bi društveni dokaz bio uvjerljiv). Ako još nemate dovoljno recenzija, potaknite bivše goste da napišu svoje iskustvo. Tako jednostavna promjena kao što je prikaz pohvala zadovoljnih gostiju može značajno pojačati kredibilitet vaše ponude. Kako ističe i struka, pozitivne recenzije direktno utječu na odluke korisnika o rezervaciji. Stoga, iskoristite moć preporuka i pokažite budućim gostima da ste provjereno kvalitetni.

3. Ponudite ekskluzivne pogodnosti za direktne rezervacije

Veliki adut koji ne zahtijeva velika ulaganja je kreiranje posebnih pogodnosti za goste koji rezerviraju direktno putem vaše web stranice. Jedna od najčešćih taktika je jamstvo najbolje cijene – jasno istaknite da na vašoj stranici nudite jednake ili niže cijene nego na posredničkim portalima. Mnoge hotelske grupacije oglašavaju zajamčeno najnižu cijenu na vlastitom webu i spremne su izjednačiti ili nadmašiti bilo koju ponudu pronađenu drugdje. Osim toga, možete ponuditi dodatne benefite koje gosti neće dobiti preko OTA-a: na primjer besplatan doručak, parking, spa termin, piće dobrodošlice, kasnu odjavu ili fleksibilnije uvjete otkazivanja isključivo za direktne rezervacije. Takve ekskluzivne ponude djeluju motivirajuće jer gost osjeća da dobiva bolju vrijednost za svoj novac ako rezervira direktno, što povećava šansu za konverziju.

Razmislite i o kreiranju posebnih paketa ili doživljaja koji se mogu bukirati samo na vašoj web stranici. Iskoristite svoju poziciju lokalnog stručnjaka: složite, primjerice, paket “Iskustvo grada” koji uključuje vođeni obilazak obližnje atrakcije ili gurmansku večeru u vašem restoranu, nešto što gosti ne mogu dobiti ako rezerviraju preko generičkih OTA ponuda. Stručnjaci predlažu upravo takav pristup: ponuditi sadržaje i doživljaje dostupne samo direktnim putem, kako biste goste privukli s onim što platforme ne nude. Ukratko, jasno komunicirajte vrijednost direktne rezervacije – istaknite “Samo na našoj web stranici: najbolja cijena + poklon dobrodošlice” ili sličnu poruku. Kada gost vidi da više dobiva rezervacijom na vašem webu, bit će psihološki skloniji kliknuti “Rezerviraj” upravo tamo, a ne na OTA kanalu.

4. Stvorite osjećaj hitnosti (urgentnosti) i oskudnosti u ponudi

Veliki online posrednici već godinama koriste taktike hitnosti i oskudnosti kako bi ubrzali odluke korisnika. Primjeri koje ste sigurno vidjeli su “Požurite, ostala je još samo 1 soba!” ili “Još 2 osobe gledaju ovaj hotel”. Takve poruke oslanjaju se na psihološki princip FOMO (“fear of missing out” ili strah od propuštanja) i mogu potaknuti goste da brže rezerviraju kako ne bi “ostali bez mjesta”. Kao hotelijer, možete primijeniti blaže verzije ovih taktika na vlastitoj stranici, na etičan i nenapadan način. Primjerice, ako vam je ostalo malo raspoloživih jedinica u određenom terminu, istaknite poruku: “Ostale su još samo 2 sobe za ovaj vikend”. To je jednostavan dodatak koji gostu signalizira da ponuda nije neograničena. Slično tome, ako nudite posebnu promociju, naglasite da je vremenski ograničena (“Samo ovaj tjedan 20% popusta na sve sobe!”). Ovakvi vremenski ograničeni popusti ili paketi u kratkom roku potiču posjetitelje na akciju, jer dodaju osjećaj hitnosti i sprječavaju odgađanje odluke.

Drugi pristup je prikazati pokazatelje potražnje i društvenog dokaza uživo. Primjerice, možete prikazati notifikaciju: “X osoba trenutačno gleda ovaj objekt” ili “Bookirano 5 puta u posljednja 24 sata”. Time kombinirate i osjećaj hitnosti i društvenog dokaza jer posjetitelj vidi da se i drugi aktivno interesiraju za vaš objekt, što stvara dojam da je vaš hotel popularan i vrijedan rezervacije. Za implementaciju ovakvih značajki postoje jednostavni alati i integracije koji nisu preskupi, ali čak i bez napredne tehnologije možete komunicirati oskudnost. Na primjer, ručno ažurirajte tekst uz određenu ponudu: “popunjeno 90% kapaciteta za kolovoz” ili istaknite odbrojavanje do kraja akcije. Psihološki, ljudi reagiraju na takve podražaje – ograničena dostupnost i rokovi potiču bržu reakciju, jer nitko ne želi ostati kratkih rukava. Uz umjerenu i iskrenu primjenu, ove će taktike uvelike doprinijeti povećanju stope konverzije vaše web stranice.

5. Optimizirajte web za mobilne uređaje

U današnje vrijeme velik broj gostiju pregledava i rezervira smještaj putem mobitela, stoga vaša web stranica (i sustav rezervacija na njoj) moraju biti besprijekorno prilagođeni mobilnim uređajima. Ako je vaš web dizajniran samo za velike ekrane, na pametnom telefonu će se sadržaj vjerojatno krivo prikazivati ili će neke funkcionalnosti zakazati, to frustrira posjetitelje i prekida tijek rezervacije. Prema zadnjim podacima, responsivni dizajn i mobilna prilagođenost nisu više izbor, nego nužnost: ogroman postotak putnika pretražuje i bukira smještaj preko smartphonea, pa je mobilna verzija stranice neophodna. Osigurajte da se sadržaj automatski prilagođava manjim ekranima, da su fontovi čitljivi, a gumbi (poput “Provjeri dostupnost”) dovoljno veliki i lako klikabilni prstom. Također, pojednostavite proces rezervacije za mobilne korisnike – primjerice, izbjegnite duge forme koje je teško ispuniti na mobitelu, koristite padajuće izbornike i automatske prijedloge gdje je moguće. Cilj je da korisnik na mobitelu može jednako lako i brzo obaviti rezervaciju kao i na desktopu.

Jednako važna tehnička stavka je brzina učitavanja web stranice. Posjetitelji su vrlo nestrpljivi – studije pokazuju da kašnjenje od samo 1 sekunde u učitavanju stranice može smanjiti konverzije za čak 7%! Sporo učitavanje ne samo da nervira korisnike (koji će vjerojatno odustati i potražiti bržu alternativu), nego i narušava vašu poziciju na tražilicama. Googleov algoritam uzima u obzir brzinu weba, pa troma stranica može imati i slabiji SEO rang što znači manje organskog prometa. Srećom, ubrzati stranicu često ne iziskuje velika sredstva. Optimizirajte slike i video (smanjite veličinu datoteka), koristite cache, minimizirajte suvišan kod i razmislite o aktivaciji CDN mreže ako imate dosta međunarodnih gostiju. Također, redovito testirajte performanse (alatima poput Google PageSpeed Insights) i otklonite “krivce”. Brža stranica pruža bolje korisničko iskustvo i omogućuje gostu da nesmetano dođe do cilja, a to je dovršena rezervacija. U konačnici, mobilna optimizacija i brzo učitavanje zajedno značajno doprinose višoj stopi konverzije, jer zadovoljavaju očekivanja modernih korisnika za ugodnom, brzom i dostupnom uslugom.

Zaključak

Povećanje stope konverzije vlastitog booking enginea nije nedostižno, a uz ove taktike možete već danas početi poboljšavati iskustvo na svojoj web stranici i poticati više direktnih rezervacija. Ukratko, ključ je u kombinaciji boljeg korisničkog iskustva i psiholoških poticaja: učinite proces rezervacije jednostavnim i jasnim, ulijte povjerenje kroz recenzije i sigurnost, ponudite gostima dodatnu vrijednost koju neće naći drugdje, te ih blagim osjećajem hitnosti motivirajte da rezerviraju sada. Sve navedeno možete postići i uz ograničen budžet, više je riječ o promišljenosti i pažnji prema detaljima nego o velikim investicijama. Kada optimizirate svoju web stranicu na ovaj način, ona postaje moćan prodajni alat koji radi za vas 24/7. Svaka direktna rezervacija koju dobijete dodatna je potvrda da se trud isplatio, ne samo kroz veći prihod, nego i kroz jačanje brenda i odnos s gostima.